Primagaz

Je suis ancien client chez Butagaz et je paye cher est-ce que Primagaz semble intéressant pour remplacer ma citerne enterree de 1200litres que j'ai achete 13400 francs a l'epoque a la societe "semci butagaz" et que butagaz me propose de me racheter en echange de paiement d'une location par mois en me faisant un contrat de 5 ans avec un reduction sur la tonne pendant les 5ans ce qui me fait 1699 la tonne pratiquement la meme chaose que primagaz mais qui a la location + cher je suis indecise est qu'il y a un autre marchand de gaz mieux et qui fait le meme job en moins cher merci de vo avis j'ai lu que vous donnez les bons conseil c'est pour a que je vous ecrit. Je suis a cote de saint georges de reneims 69

Réponse de notre expert:

Les anciens clients Butagaz payaient une consignation élevé de 13400 francs à la sortie des cuves enfouies Nautila qui avaient une capacité de 1200 kg (2740 litres ou dm3) ou 1000 kg (2400 litres ou dm3). Antargaz proposait une cuve à 12800 francs, puis Totalgaz avait baissé le prix à 7000 francs. Ces consignes, consignations ou dépôt de garantie, remboursables au client,  n'étaient pas soumis à la TVA et n'intéressait pas les gaziers.
Par la suite, les prix ont baissé avec une campagne télé ou la consignation était proposée à 5000 francs puis avec l'arrivée de l'euro le montant est passé à 650 euros. La vente de Butagaz par le groupe pétrolier Shell Royal Dutch à un fond d'investissement basé en Irlande appelé DCC énergy a stoppé le mécanisme de consigne qui a été remplacé par un abonnement de 174 euros par an, ce qui est moins avantageux pour le client.
Les clients les plus fidèles payent plus cher leur gaz comme dans toutes les sociétés y compris et c'est malheureux dans la téléphonie, la banque, les assurances, etc.

Faut-il continuer avec la même société ? Non et surtout pas avec un réservoir enterré.

Le prix du gaz additionné de la location revient trop cher et les frais de retrait de Butagaz dans 5 ans auront augmenté un peu plus chaque année rendant l'enlèvement dissuasif ce qui est but recherché. Il est préférable d'aller voir ailleurs et certainement pas chez Primagaz qui a reçu fin 2024 une mise en demeure du Médiateur de l'énergie, car depuis l'automne 2023 les plaintes de ses clients s'accumulent.

Je suis client PRIMAGAZ depuis 1998 mais prix du propane très élevé et grosse difficulté de communication avec eux. J’ai une offre Butagaz mais pas d’avis sur. cE fournisseur. Qui est le plus sérieux en ce moment ?

Réponse de notre expert:

Primagaz a effectivement de gros problèmes depuis l'automne 2023, passer à Butagaz n'est pas une bonne solution. Même si le prix du gaz paraît attractif au départ, le prix de la tonne grimpera et à la fin du contrat, les frais de repompage du propane et le coût de retrait de la citerne en augmentation chaque année rendront toute négociation difficile. Ce comparatif permet de voir que ces 2 fournisseurs facturent très cher les anciens clients les plus fidèles et font des offres qui paraissent attractives au départ, mais gare à la fin du contrat de Butagaz avec des frais de retraits injustifiés et dissuasifs !

Conserver la citerne enfouie de gaz propane PRIMAGAZ et faire enterrer celle de BUTAGAZ J'ai lu beaucoup d'informations très intéressantes sur votre site. Je suis sur le point de changer de fournisseur de gaz (la citerne est enterrée). Je suis encore sous contrat avec PRIMAGAZ mais, compte tenu de leurs cafouillages, je pense aller vers BUTAGAZ. Ils me proposent l'offre OPTIMO sur 5 ans, prix 1399 € TTC/tonne +- (donc + !) 5% chaque année. Bien plus intéressant que mon dernier prix négocié à 1800 € TTC/tonne chez PRIMAGAZ. Bien entendu, je vais devoir payer des frais de résiliation (300 €), frais de pompage (385 €) et d'enlèvement de la citerne (885,06 €). Mais vu la durée du nouveau contrat, cela vaut tout de même la peine. J'ai 2 questions : - Pourquoi ne pas conserver la citerne enfouie PRIMAGAZ et faire enterrer celle de BUTAGAZ à côté ? Ainsi, j’évite les frais de pompage et d’enlèvement et dans 5 ans j’aurai un levier pour faire jouer la concurrence entre BUTAGAZ et PRIMAGAZ. Avez-vous une idée sur la question ? Je ne dois pas être le seul à avoir cette idée ? - Votre site parle de tarifs très intéressants en passant par un achat groupé. Suis-je éligible pour une telle offre ? Comment faire et à qui m’adresser ? Je vous remercie de votre réponse par mail ou par téléphone

Réponse de notre expert:

Le premier conseil est d'éviter toute cuve enterrée qui vous rend trop dépendant du fournisseur qui facture des frais de retraits très importants. Car le prix d'appel de la première année même s'ils va augmenter de +5% par an sera à la fin du contrat forcément plus élevé et vous n'aurez pas d'autre choix si vous ne voulez pas payer des frais d'enlèvement qui augmentent d'année en année que d'accepter le nouveau prix qui sera forcément plus haut.

Un courriel explicatif vous a été envoyé

J'emménage bientôt dans une maison avec une chaudière au gaz propulsé liquide Primagaz mais je n'y connais rien 🥴 Je voulais savoir combien ça me coûterait au mois/à l'année mais je ne sais même pas où se trouve la cuve (pas indiqué sur le bail ni cadastre). J'ai vu que ce diffuseur n'avait pas une bonne presse chez le médiateur d'énergies J'ai envoyé un mail a la propriétaire en ce sens merci par avance de votre aide !

Réponse de notre expert:

Un message explicatif vous a été envoyé sur votre adresse courriel. Voir la différence entre le fournisseurs de gaz en citerne

En février 2025, le marché français du gaz propane en citerne est dominé par 3 fournisseurs principaux, qui se partagent 90% des parts de marché : Antargaz, Butagaz, Primagaz et une société française Vitogaz. Les principales différences entre ces fournisseurs sont :

Couverture géographique :
Les quatre grands fournisseurs opèrent sur l'ensemble du territoire français.
Les fournisseurs régionaux ne couvrent qu'une partie limitée du territoire.
Tarification :
Il n'y a pas de tarif réglementé par l'État pour le gaz propane en citerne.
Les prix peuvent varier considérablement d'un fournisseur à l'autre, allant parfois du simple au double.
Les fournisseurs régionaux proposent souvent des tarifs plus compétitifs que les fournisseurs nationaux.
Offres et contrats :
Chaque fournisseur propose des offres spécifiques avec des conditions différentes.
Par exemple, Primagaz propose l'offre Prim'Eazy First, Butagaz l'offre Optimo, Antargaz l'offre Visipack, et Vitogaz le contrat Vitozéco.
Compétitivité des prix :
En 2025, Primagaz était considéré par son partenaire comme le fournisseur le moins cher avec son offre Prim'Eazy First. En réalité son concurrent est plus compétitif ! 
Les prix de Butagaz et d'Antargaz sont également jugés compétitifs toujours par les mêmes courtiers en énergies.
Types de citernes proposées :
Les fournisseurs proposent généralement des options pour les citernes aériennes et enterrées.
Certains fournisseurs, comme Vitogaz, proposent des offres spécifiques pour les clients propriétaires de leur citerne.

Il est important de noter que les courtiers en énergies indiquent que le prix du gaz propane en citerne est négociable, contrairement à l'électricité ou au gaz naturel. Il est donc recommandé pour eux de comparer les offres de différents fournisseurs et de négocier pour obtenir le meilleur tarif possible en passant par leurs services. En réalité il n'y a rien à marchander, les jeux sont déjà faits et il faut éviter de mettre une cuve enterrée trop chère !

Nous avons résilié notre contrat PRIMAGAZ après utilisation du reliquat de gaz propane pour signer chez une concurrent une cuve enterrée Une pré-visite a eu lieu hier pour valider avec un prestataire, le retrait de la cuve PRIMAGAZ et la mise en place de la nouvel cuve contenant du butagaz Cette opération est jugée impossible par le prestataire, sauf à accepter des dommages importants sur l'environnement de la citerne: passage d'une tractopelle 5T pouvant détériorer le passage 2 arbres à couper destruction probable d'un muret risque d'endommager une gouttière Cela remet en cause notre choix Nous nous interrogeons bien sûr, entre autres solutions, sur la possibilité de résilier ce nouveau contrat. Ma question est donc de savoir si nous sommes dores et déjà engagés, compte tenu de l'impossibilité d'implanter sans surcoût la nouvelle citerne en lieu et place de l'ancienne...

Réponse de notre expert:

La situation que vous décrivez soulève plusieurs aspects liés à la résiliation et au changement de fournisseur de gaz propane, notamment en cas d'impossibilité d'installer une nouvelle citerne sans surcoût. Points clés à considérer : Butagaz est une marque en non du gaz: il s'agit toujours de gaz propane.​

Résiliation chez Primagaz :
Si vous avez résilié votre contrat avec Primagaz, cela nécessite généralement l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception. Les frais de résiliation peuvent inclure l'enlèvement de la citerne, le repompage du gaz restant, et éventuellement des indemnités si le contrat n'était pas arrivé à échéance.
Lorsque vous changez de fournisseur, le nouveau fournisseur prenait en charge dans le passé les démarches administratives de résiliation auprès de Primagaz, mais c'est de moins en moins fréquent.
Engagement avec le nouveau fournisseur :
En général, la souscription à un nouveau contrat chez un fournisseur de gaz propane implique un engagement contractuel (souvent de 3 à 5 ans). Cependant, si l'installation de la nouvelle citerne est impossible ou entraîne des surcoûts imprévus, cela pourrait poser problème.
Dans ce cas, il est important de vérifier les termes du contrat signé avec le nouveau fournisseur. Si aucune citerne n'a été installée ni aucun service fourni, il est possible que vous ne soyez pas encore formellement engagé, mais cela entraîne de frais d'annulation différents suivant les marques.
Solutions possibles :
Négociation avec le nouveau fournisseur : Vous pouvez tenter de négocier avec le fournisseur pour annuler ou adapter le contrat en raison des contraintes techniques liées à l'installation.
Consultation des conditions générales : Vérifiez si le contrat prévoit une clause permettant d'annuler sans frais en cas d'impossibilité technique d'installation.
Propriété ou rachat de la citerne : Si vous êtes propriétaire ou envisagez d'acheter votre citerne, cela pourrait simplifier les démarches et éviter certains frais liés au changement de fournisseur.

En savoir plus : comment résilier votre contrat Primagaz​

Recommandation :
Contactez rapidement votre nouveau fournisseur pour clarifier votre situation. Expliquez les contraintes techniques et demandez une solution adaptée. Si nécessaire, appelez-nous pour évaluer vos droits contractuels.

Est-ce que Primagaz va me facturer des frais pour enlever la citerne de gaz dans le jardin ? J'ai vendu ma maison le mois dernier et les nouveaux propriétaires ne veulent pas garder la citerne Primagaz aérienne qui est dans le jardin dans un endroit qui est très accessible pour l'enlèvement. Apparemment j'en étais le propriétaire car je n'ai jamais eu à payer de locations pendant les 35 années ou j'ai habité cette maison. Que dois-je faire pour qu'on enlève cette citerne de Gaz ?

Réponse de notre expert:

On attend une livraison de gaz par Primagaz depuis 1 mois et on nous raccroche au nez La cuve est pratiquement vide et malgre nos appels on n est toujours pas livres que peut on faire ? es ce que vous connaissez une sociéte qui pourrait nous livrer un peu de gaz en attendant de changer car on ne va pas continuer comme ca Dans l'attente de votre aide

Réponse de notre expert:

Un courriel explicatif vous a été envoyé avec nos conseils.

Problèmes de Primagaz

Des problèmes qui pèsent sur la clientèle depuis fin octobre 2023. En effet, les clients Primagaz ont constaté de nombreux dysfonctionnements qui seraient dus à un changement de système d'informatique. On peut penser que Primagaz a changé son informatique comme tous les propaniers qui sont passés depuis quelques années à des CRM comme SalesForce* Des programmes de conversion et de changement de fonctionnement pour les utilisateurs internes qui ont également demandé beaucoup de temps aux développeurs et managers, mais n'ont pas eu d'impact sur la qualité de service.

*Le CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client est un programme de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Ce système CRM aide les employés des entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus : tout est enregistré y compris les conversations téléphoniques. Les relances sont automatiquement envoyées, les commandes enregistrées, etc. Des codes couleurs permettent de catégoriser les actions et... les clients, etc. Il optimise la fidélisation de la clientèle et la stimulation des ventes en réunissant les données des clients récoltées sur les différents canaux online et offline. Cette dématérialisation en fait ne va pas dans le sens de l'intérêt des clients : moins de contacts humains, les contrats sont envoyés par mail et validés par des signatures électroniques et imprimés aux frais des clients qui fournissent papier et encre. Les employés sont loués à des sous-traitants afin d'optimiser les coûts et les charges salariales. Le but étant de payer zéro impôt en France.

Liste des points indiqués par nos lecteurs

Les clients excédés nous contactent régulièrement pour demander de l'aide. Voici les griefs à l'encontre de Primagaz :

• Lenteur pour la livraison de propane,
• non prise en compte de résiliation de contrats,
• relevés de compteurs non enregistrés depuis 1 an,
• absence de factures,
• prélèvement de sommes parfois importantes sans avoir prévenu le client au préalable,
• blocages de prélèvements,
• lien sur l'espace clientèle inaccessible,
• factures incompréhensibles refaites plusieurs fois,
• Coefficient de calcul du m3 que les services sont incapables d'expliquer,
• montant de facture excessifs,
• non-remboursement de trop-perçus,
• envoi par erreur de contrat d'autres clients

Les moyens de se défendre

Cet article liste tous les moyens pour se défendre et obtenir gain de cause.

Pour info sur Primagaz ,en quelques années Primagaz, est passé de 1450 à environ 2450e TTC la tonne soit presque augmentation d e 70% de hausse de gaz pour ma citerne. J'ai signé un contrat en 2017 exactement a 1465.79 et j'ais eu une fleur ! le prix bloque pendant 2 ans a 1350 net TTC Or j'ai eu cette forte augmentation alors qu'il était marqué que le propane n'allait pas bouger de + ou - 5% par an !! en admettant que c'était 10% par an ou est était l'erreur de ma part ??? Est-il possible de trouver moins cher? dans l'attente bien à vous

Réponse de notre expert:

​Apparemment il s'agit du barème Primaconfiance qui pouvait changer 2 fois par an par rapport au barème précédent avec une révision à date fixe en avril et octobre.

Si vous vous sentez lésé, le mieux serait de contacter directement le médiateur de l'énergie en expliquant les faits. Attention aux courtiers en énergies qui publient des comparatifs sur le gaz propane, les chiffres qui figurent sur les tableaux de comparaison favorisent le ou les fournisseurs de gaz propane en citerne qui rémunèrent le mieux la même société qui a eu l'astuce de créer de nombreux noms de domaines qui saturent la première page des moteurs de recherche. Que fait l'intelligence artificielle ! En effet, le médiateur de l'énergie publie des cartons rouges depuis des années tout en qualifiant ces faits de parasitisme, mais rien ne change dans les faits.​

Résumé de mes mésaventures avec Primagaz qui livre mal, prélève abusivement, et me répond mal au tél. Voici la liste du mauvais fonctionnement et des relations tendues avec Primagaz ! Depuis des mois alors que Primagaz avait stoppé mes prélèvements, factures, livraison depuis des mois, après avoir saisi le médiateur de l'énergie et tenté de joindre un interlocuteur toute la semaine en appelant le service client sans relâche, je suis tombée vendredi 8/11 sur un salarié compétent et surtout patient (1H pour chercher à comprendre afin de tout remettre en ordre). Explications de M. F après recherches 1/ A la bascule de leur système informatique, mon RIB actif depuis des années -je suis cliente depuis 17 ans- a été écrasé et leur système a repris un ancien RIB (celui d'un compte fermé depuis des années). Conséquence : 3 prélèvements rejetés sans que j'en ai été tenue informée ! J'avais pourtant appelé en avril 2024 m'étonnant de cette situation. Tombée sur une personne exaspérée et incompétente qui m'avait dit n'avoir aucune information sur le rétablissement normal de la situation. 2/ J'ai obtenu mes factures et mon contrat (pas le bon mais depuis hier après midi je l'ai reçu) A la suite des non prélèvements (pas de mon fait), il y avait 947e à régler et ma citerne vide nécessitait un approvisionnement. 3/ Afin de débloquer ma situation (et que je puisse être livrée) nous avons convenu avec M. F. d'une livraison partielle de la citerne -qui m'arrange pour quitter ce fournisseur, ce à quoi je songeais avant de m'entretenir avec vous- et que je sois prélevée en 4 fois 360 euros (novembre/décembre 24, janvier/février 25) pour que la somme conséquente de 1440 euros soit absorbable pour moi. Pour rappel je gagne un salaire de prof !Tout était OK sauf l'erreur du contrat qui m'a été envoyé et qui était celui d'un autre client !(rectifiée depuis) Le 1er virement de 360 euros apparaît bien débité de mon compte le 8/11 sur mon relevé que je vous ai envoyé en pièce jointe. Ce matin 14/11, désagréable stress ! Ce matin qu'est ce que je découvre ?? Un prélèvement intempestif de 1679,23e de Primagaz (PJ2) me laissant un crédit de 293 euros sur mon compte courant !!! Un vrai scandale. J'ai immédiatement joint M. F par mail, qui m'a répondu rapidement, me conseillant de rejeter ce prélèvement qui n'avait pas lieu d'être !! Ce que j'ai fait aussitôt auprès de ma banque. M. F m'a affirmé avoir pourtant consigné tous nos échanges dans leur base. Afin de me couvrir, je lui ai demandé une capture d'écran (PJ3) n'ayant aucune trace tangible de ce qui avait été convenu entre nous. Rien ne figure dans mon espace client qui n'est plus maintenu à jour depuis des mois. Je vous joins tout ceci, qui peut être utile à d'autres clients maltraités ! Je veux partir, c'est insupportable. Et je plains les salariés consciencieux qui essaient de réparer de leur mieux, les conséquences désastreuses pour les clients. Pour info, M. F travaille depuis des années chez Primagaz et depuis des mois, gère des choses au-delà de ses missions. Et qui ne sont pas suivies des faits ! Il a eu la sensation d'avoir travaillé pour rien pendant 1h au téléphone avec moi pour remettre en ordre les désordres. Et ce matin re- !! Effarant ! Je m'engage à contribuer à Picbleu dans la mesure de mes moyens, dès que j'ai récupéré l'argent détourné par Primagaz. C'est honteux !

Réponse de notre expert:

Contrat Primagaz 2018 signé a 1450 €/tonne et aujourd'hui 2450 alors que la hausse était de + ou -5%. a l'époque je métais basé sur un comparateur qui me paraissais officiel mais qui en fait ne l'était pas qui montrait que primagaz était le + interessant or j'ai appris en discutant avec mon voisin que c'était faux : il payait moins cher chez son fournisseur de gaz que moi !!! idem aujourd'hui !!! je voulais simplement signaler que je suis surprise : comment se fait il que quand j'ai signe le contrat il était marqué 1450 euros par tonne et qu'aujourd'hui il est à 2450 euros par tonne ??? si je fais un calcul rapide je m'apercois qu'en rajoutant 5% par an j'aurai du payer 1850. euros la tonne ? merci pour votre aide

Réponse de notre expert:

Le mieux serait de contacter directement le médiateur de l'énergie en expliquant les faits. Concernant les comparateurs sur le gaz propane, ils sont en fait publiés par la même société qui inonde les moteurs de recherche avec des milliers d'articles avec des noms de domaine différents.

Ces courtiers en énergies saturent la première page des résultats des moteurs de réponses et donnent l'impression qu'il y a pluralité ce qui n'est pas le cas. L'information est en fait de la mésinformation. ​