Comment résilier un contrat Primagaz en 2026 Démarches et frais de rupture

Comment résilier un contrat Primagaz en 2026 Démarches et frais de rupture

Temps de lecture: 5 min , Dernière mise à jour: 06/01/2026
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Encore en 2026, Primagaz montre depuis 2023 des signes de faiblesse depuis que son système informatique, qui semble être en cause, est défaillant. Un bandeau jaune sur son site mentionnait des difficultés techniques affectent l'émission des factures. Primagaz mettrait tout en œuvre pour qu’elles soient prochainement disponibles dans l'Espace Client de sa clientèle et envoyées par courrier. La société remercie ses clients de leur patience et de leur compréhension. Beaucoup de clients ont porté plainte auprès du Médiateur de l'énergie qui a envoyé une mise en demeure afin de livrer correctement le gaz et respecter les conditions des contrats. En avril 2025, des usagers se plaignaient des livraisons et de la facturation absente.

Frais de rupture anticipée

Primagaz a augmenté son barème gaz en juin 2025. L'article L224 du code de la consommation permet de le quitter sans frais ni droit à dédommagement ! Sous 3 mois ! Le 1er janvier 2026 Primagaz augmente la totalité de ses barèmes.

Les frais de résiliation anticipée chez Primagaz varient en fonction de la durée écoulée depuis la signature du contrat, du type de citerne (aérienne ou enterrée), et des services nécessaires (retrait, repompage, etc.). Voici un résumé des principaux frais :

Frais de résiliation anticipée selon la durée du contrat

  • Moins d'un an : 500 €.
  • Entre 1 et 2 ans : 200 € (citerne aérienne) ou 400 € (citerne enterrée).
  • Entre 2 et 3 ans : 75 € (citerne aérienne) ou 300 € (citerne enterrée).
  • Entre 3 et 4 ans : Pas de frais pour citerne aérienne, 200 € pour citerne enterrée.
  • Entre 4 et 5 ans : Pas de frais pour citerne aérienne, 100 € pour citerne enterrée.

Autres frais associés

  • Frais de retrait de la citerne :
  • Citerne aérienne : environ 410,65 €.
  • Citerne enterrée : environ 1023,45 €.
  • Frais de repompage du gaz restant :
  • Environ 420 € pour une citerne aérienne ou enterrée.
  • Frais d'annulation avant installation de la citerne : Si la rétractation intervient après le délai légal de 14 jours mais avant l'installation : environ 490 €.

Cas d'exemption des pénalités

Vous pouvez éviter les frais de résiliation anticipée dans certains cas spécifiques :

  • Modification des conditions contractuelles par Primagaz.
  • Résiliation dans le délai légal de rétractation (14 jours après signature).
  • Inexécution des obligations contractuelles par Primagaz.

Ces informations sont à jour en février 2026. Pour des détails précis sur votre situation, il est conseillé de consulter votre contrat ou de contacter le service client Primagaz.

TVA 20 %. Avec ou sans compteur. Voir le tarif précédent : barème précédent PT25 du 1er avril 2020.

Frais résiliation Stockage aérien Primagaz
Délai
€ HT
€ TTC
< à 1 an (3)
416.67
500
entre 1 an et 2 ans (3)
166.67
200
entre 2 ans et 3 ans (3)
62.50
75
entre 3 ans et 4 ans (3)


entre 4 ans et 5 ans (3)


supérieur à 5 ans (3)


TVA 20 %. Avec ou sans compteur

Frais résiliation Stockage enterré Primagaz
Délai
€ HT
€ TTC
< à 1 an (3)
416.67
500
entre 1 an et 2 ans (3)
333.33
400
entre 2 ans et 3 ans (3)
250.00
300
entre 3 ans et 4 ans (3)
166.67
200
entre 4 ans et 5 ans (3)
83.33
100
supérieur à 5 ans (3)


(2) Tarif TTC exprimé avec une TVA à 20 %. Plusieurs abonnements ont été mis en place depuis 2011 (abonnement énergie et abonnement équipement) variables suivant le type de citerne apparent ou enterré, avec ou sans compteur, avec tous les 3 ans prestations supplémentaires et dont le prix de l'abonnement varie suivant l'ancienneté.

Le barème s'applique si les conditions retenues sont conformes aux conditions générales de Vente. L'accès à l'énergie est soumis au barème Termes Fixes PRIMACONFIANCE.

(3) Délai entre la date de prise d’effet du contrat et la date de résiliation du contrat.
(2) L’ancienneté du client est calculée à partir de la date de signature du contrat ou de la date de mise en place du stockage si celle-ci est postérieure. Pour les clients propriétaires d’un stockage déjà en place, le tarif d’abonnement «>120 mois» s’applique dès la première année du contrat.
Le barème Primaconfiance Particulier s’applique sous réserve de la signature d’un contrat Energie.
Les frais relatifs aux services d’accès, d’utilisation et de livraison du gaz, ainsi que les autres prestations complémentaires demandées par le client sont disponibles dans le Livret des Services clients particuliers et professionnels (Réf 8370 V2).

Important
Les prix sont majorés de plein droit du montant des taxes, impôts, charges ou contributions de toute nature, actuels ou futurs, supportés ou dus par PRIMAGAZ en application de la réglementation.
Toute modification des taxes, impôts, charges ou contributions sera immédiatement applicable de plein droit aux contrats en cours. En clair : la TICPE impactera le prix du gaz même si celui-ci est bloqué pendant une période définie par contrat.


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