Butagaz

Après la visite technique confirmant l’implantation, Butagaz refuse de livrer le gaz GPL. le soir même de l’installation (emplacement citerne inchangé depuis 26 ans) Butagaz brandit une « Fiche technique » issue de France Gaz Liquides qui explique que l’implantation ne peut avoir lieu car elle se situe dans une « cour confinée ». Elle est parfaitement conforme à l‘article de loi, mais donc non conforme selon cette « fiche technique » . Ayant jugé qu’ils ne pouvaient pas livrer, ils ont admis qu’ils ne pouvaient pas non plus nous priver de GPL en plein hiver. ils nous livrent donc au compte goute (300kg puis 400kgs) au passage en nous faisant payer des frais de livraison pour de petites quantités, ce qui n’est pas de notre fait. Ils vont nous proposer une nouvelle implantation dont je comprends que les travaux seront à leurs frais. j’ai fait une demande de dérogation auprès de France gaz liquides, par LRAR sans aucune réponse de cette organisation. Dès l’instant que l’installation actuelle est conforme à la loi, que vaut cette « fiche technique » ? On a clairement la sensation d'être pris pour des billes méprisantes…

Réponse de notre expert:

Je constate des inepties sur ma consommation et ma facturation Butagaz écoconfortique GPL. En effet j étais avec ecoconfortique , toujours trop cher menaçant de partir chez un concurrent primagaz qui était moins cher , un commercial m’a rappelé pour me faire signer un prix compétitif ses dires offre idéo . Le commercial m’a rappelé avait informer que le restant de ma citerne me serait racheter avec lequel j aurai un remboursement . Une télémétrie que je ne voulais plus me serait remboursé également . J ai eu la surprise de constater avec des factures qui sont franchement la pour tromper le particulier des erreurs dans ma facturation . Il ne me reste que 38% dans ma citerne et je reçois une facture à nouveau de 840 pour 564 kg restant (564 kg =38%). Une autre des nombreuses facturations pointent une sous consommation de 1100 environ pr 2024 . J étais alors en eco confortique . Un calcul est fait que j aurai un avoir de 787,67 e . Alors je m interroge . On me facture à nouveau une livraison du restant de ma citerne de 0,564x 1490 ( nouveau tarif) = 840 e Et une facturation également de 174 abonnement ce qui est énorme . Je n etais Pas au courant de cet abonnement . Pourquoi alors que j ai une sous consommation de -1100 en ma faveur on me rembourse que 787,67 seulement . Ma citerne a une capacité de 1200 . Pourquoi cet écart je suis surprise les factures sont pas très claires et lorsque je demande des explications la dame de la compta me réponds qu elle n est pas habilité à répondre . Comment peut on facturé autant pr 38% au tarif ideo soit 1490 et ne pas me rembourser sur le tarif eco confortique a 2700 . J essaie d etre logique . Même si au cas ou je calculais sur la base du nouveau contrat a 1,100Sss consommé x 1490 = 1639 pas 787,67 Pour trouver 787,67 comment font ils . C est impossible le prix encore à rembourser du restant de ma citerne est plus élevé que la sous consommation il y a un souci . Les factures sont rédigées pour nous trompé. Même le commercial s y perd . La dame de la comptabilité m a dit qu elle me retirait mon avoir de 787 e que je n avais pas à l avoir . J ai quand même moins consommer que l année dernière dont j avais déjà ss consommer. Cette année tout ce que je peux prétendre c est un avoir de 8,47 . Alors je cherche des explications . Merci à vous Je vais contacter dans tout les cas la dgccrf car ce n est pas normal de tromper le client de cette façon . Cordialement

Réponse de notre expert:

Est-il judicieux de mettre un compteur Linky pour basculer de pompe à chaleur au gaz Butagaz en cuve ? Bonjour , aujourdhui jai un contrat tempo edf, et suis équipé d'une pac air eau avec un asservissement automatique vers une chaudière gaz. J'ai un compteur qui n'est pas linky. Enedis me.demande de basculer sur linky et il mr faudrait donc manuellement basculer sur ma chaudière les jours rouges. De plus mon contrat de gaz avec un gros réservoir GPL de propane butagaz est basé sur l'ancien tarif v1pro qui a cesser en juin 2023. Je cherche donc à évaluer les possibilités de revoir globalement mes installations pourriez vous m'aider ? En restant à votre disposition pour compléter mes rapides explications Cordialement

Réponse de notre expert:

Oui, il est préférable d'avoir un compteur Linky pour bénéficier du contrat EDF Tempo
Le compteur Linky est une condition essentielle pour souscrire à cette offre, avec une puissance minimale requise de 6 kVA
Si vous n'avez pas encore de compteur Linky, la souscription à Tempo entraînera le remplacement de votre ancien compteur par un Linky
Cependant, il est important de noter que dans certains cas particuliers, notamment dans les zones d'entreprises locales de distribution, des consommateurs affirment avoir pu souscrire à Tempo sans Linky, moyennant des frais pour le changement d'option tarifaire.
Mais officiellement, EDF exige le compteur Linky pour la souscription à Tempo.
Pour souscrire à l'offre Tempo, vous devez contacter EDF par téléphone au 3404 ou étudier une autre offre adaptée à vos besoins : vous avez une bi énergie avec le gaz propane !

Puis-je refuser Linky pour Tempo ?

Malheureusement, non. EDF impose le compteur Linky pour activer ou continuer un contrat Tempo. Si vous refusez Linky, vous devrez opter pour une autre offre, comme le tarif Bleu ou d'autres options moins dépendantes des technologies de comptage modernes. Calculez le montant de l'abonnement et votre consommation pour que l'opération soit valable.

Butagaz peut-elle facturer des frais de reprise des citernes de gaz en cas de cessation d'activité ? Etant exploitant agricole et ayant des problemes grave de sante etant dans l obliguation de cesser l activite ayant un contrat echu de gaz propane citerne aeriene chez la société butagaz je suis clientdepuis 1996 cette raison médicale peut elle eviter les frais de retrait des 3 citernes ?

Réponse de notre expert:

Situation contractuelle

Le contrat étant échu, les conditions générales de vente de Butagaz s'appliquent normalement concernant le retrait des citernes.
Les frais de retrait sont généralement prévus dans les clauses contractuelles standard avec le barème Butagaz V2F.

Possibilités de négociation

Bien qu'il n'y ait pas d'obligation légale d'exonération, vous pouvez tenter de négocier avec Butagaz :

1. Motif de santé : Expliquez votre situation médicale et la cessation forcée de votre activité. Certaines entreprises peuvent faire preuve de compréhension dans des cas exceptionnels.
2. Ancienneté du contrat : Si vous êtes un client de longue date, mettez cet élément en avant dans votre négociation. Les contrats Butagaz ne prévoyaient pas de frais à certaines dates (nous consulter).
3. Proposition de reprise : Suggérez que les nouveaux propriétaires ou exploitants puissent reprendre le contrat, évitant ainsi les frais de retrait.

Démarches recommandées

De la plus simple à la plus procédurale :

1. Contact amiable : Commencez par contacter le service client de Butagaz pour expliquer votre situation et demander une exonération exceptionnelle des frais.
2. Demande écrite : En cas de refus oral, adressez une demande écrite détaillée au service commercial ou à la direction.
3. Médiation : Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez faire appel au médiateur de l'énergie pour tenter de trouver une solution amiable.
   Associations de consommateurs : Certaines associations que Que Choisit ou la CLCV peuvent vous conseiller ou vous aider dans vos démarches.
4. Adressez-vous à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) pour vous faire aider.
5.  Consultez un avocat spécialisé.

Points à noter

La cessation d'activité pour raison de santé, bien que compréhensible, n'est généralement pas considérée comme un cas de force majeure dans le cadre contractuel.
Les entreprises de gaz ont souvent des procédures standardisées pour la fin de contrat et le retrait des citernes, mais peuvent parfois faire des exceptions au cas par cas.
Si vous êtes dans l'incapacité financière de payer les frais, mentionnez-le clairement et proposez éventuellement un échéancier de paiement.

En conclusion, bien qu'il n'existe pas de disposition légale ou de jurisprudence permettant automatiquement d'éviter ces frais dans votre situation, tentez une approche négociée et empathique avec Butagaz qui pourrait potentiellement aboutir à un arrangement favorable. N'hésitez pas à mettre en avant votre situation particulière et à explorer toutes les options de dialogue avant d'envisager des démarches plus formelles.

Ayant un contrat butagaz je vais résilier à la date d'échéance mon contrat avec eux, contrat ideo. J'imagine qu'à la résiliation butagaz va enlever la cuve non enterrée mais sera vide.Comment éviter des frais d'enlévement ou les diminuer?Et comment cela passe t-il? les frais d'enlévement me paraissant exorbitant;

Réponse de notre expert:

Pour réduire voire éviter de payer des frais d'enlèvement de votre cuve non enterrée donc aérienne lors de la résiliation avec Butagaz, voici quelques pistes :

• Vérifiez les conditions de votre contrat : Certaines clauses prévoient la prise en charge partielle ou totale de l’enlèvement de la cuve, surtout si le contrat a dépassé une durée minimale. Examinez bien les termes contractuels pour voir si des frais d’enlèvement étaient à votre charge lors de la signature qui a précédé la mise en place du stockage. Un barème Butagaz de frais V2P pour clients particuliers ou un barème Butagaz V2F pour utilisateurs professionnels était fourni ou pas avec les documents contractuels.
• Négociez avec Butagaz : Si vous êtes un client de longue date dont le contrat était à l'époque de 7 ans, vous pouvez tenter de négocier une réduction des frais d’enlèvement surtout si le contrat est ancien donc ne prévoyait pas des frais liés à un barème qui devait être annexé. Parfois, les prestataires sont ouverts à des compromis pour les clients fidèles.
• Certains sites conseillent de chercher des offres de reprise auprès de certaines entreprises concurrentes, cela a existé, mais actuellement au vu des frais aucun concurrent ne prendra en charge tout ou partie des frais !
• D'autres conseils indiquent de demander à des ferrailleurs qui pourraient accepter de reprendre la cuve gratuitement ou à un coût réduit, selon la région et la demande locale en métal. C'est faux : ce sont des réservoirs à pression contenant un produit fortement inflammable, même les déchetteries n'acceptent pas les récipients de gaz.
• Vérifiez les modalités de l'enlèvement : Butagaz envoie généralement un prestataire pour vider, dégazer et enlever la cuve. Vérifiez si cette démarche inclut la neutralisation ou le déplacement de la cuve vers un site de recyclage ou si vous devez assurer une partie du transport.

En procédant avec une préparation détaillée, vous pourriez limiter les frais ou les annuler et simplifier l'enlèvement de votre réservoir de gaz propane. Heureusement qu'il s'agit d'un réservoir apparent : les frais sont beaucoup moins coûteux que pour une citerne de gaz enfouie dont l'usage est déconseillé. Il faut privilégier les stockages aériens nettement moins coûteux à l'usage et au retrait.

Pourquoi Butagaz veut me rembourser ma consigne de ma citerne de gaz de 1300 € payée il y a 30 ans. J'ai eu la surprise en demandant de revoir mon prix du gaz très elevé de recevoir une nouvel condition à 3118 euros la tonne que j ai refusée meme si la consigne etait restituee puis quelques jours apres nouvelle condition a 2291 euros la tonne. Cela me laisse dubitative : il faut reclamer pour obtenir ce que j'aurai peut etre du faire il y a lontemps J’aurais aimé avoir votre avis sur ce coût et ce qu'il faut faire En vous remerciant. par avance

Réponse de notre expert:

Par le passé, l'usage était de facturer un dépôt de garantie, une consigne ou consignation qui était versée par le client qui pouvait récupérer la somme non productive d'intérêts à la restitution de la citerne. Les sociétés ne facturaient que très peu de frais pour l'enlèvement et le repompage du gaz propane ce qui n'est plus le cas actuellement. Les multinationales veulent récupérer un maximum d'argent et facturent des sommes importantes dont ont peut se demander légitiment s'il ne s'agit pas d'une clause abusive si le montant est disproportionné aux frais réels engagés par le distributeur qui fait sous-traiter ces travaux à une société de service spécialisée qui loue les chauffeurs et les camions à la journée.

Actuellement, les sociétés gazières remboursent totalement ou en partie les dépôts de garantie, consignes ou consignations non soumises à la TVA, car elles facturent soit une location avec TVA plus intéressante pour elles (cela passe en frais) ou gardent une petit dépôt de garantie de quelques centaines d'euros (200 à 500 euros), mais se rattrapent sur le prix de la tonne de gaz. Bien sûr à la signature du contrat, le prix du gaz semble dans la moyenne du marché, mais très vite les remises sautent ou la remise en euro/tonne fixe ne varie pas alors que le barème (parfois non publié ! chez certaines marques) augmente régulièrement.

Téléphonez ou écrivez à l'expert Picbleu et demandez des conseils utiles et de bon sens​

Faut il rester chez Butagaz en resignant pour un contrat de fourniture de gaz de 5 ans avec Optimo ? Bonjour , je suis chez butagaz depuis 22 ans avec une citerne enterre en location Il y a 15 jours j ai voulu renegocier mes tarifs vu que le contrat arrivé a terme Je suis tombé il y a 15 jours , sur un commercial tres arrogant et désagréable qui m a fait miroité une proposition , sans alternative et sans ecoute , qu il m a envoyé par mail N ayant rien voulu signé de suite car je restais mefiant et decu de l acceuil , celui ci a annulé l offre a ce jour J aurais voulu connaitre l avis d un expert sûr, qu est ce qu un bon contrat a signer aujourdhui ? Faut il rester chez butagaz ? Sachant que le contrat qu il me proposaient etait sur 5 ans avec un tarif qui pouvait augmenter de 5% chaque annee avec un prix de depart autour de 1390 euro Merci pour votre retour

Réponse de notre expert:

Cet article détaille l'offre Butagaz OPTIMO​

J'ai demandé des devis aux fournisseurs de gaz que pensez-vous de la proposition Butagaz ? En voici un extrait je peux vous envoyé les autres propositions si vous me donnez votre adresse mail. Je suis cliente avec une cuve de gaz enterrée depuis 1995 que j'avais acheté donc je ne paye que le gaz que je commande! Comme convenu lors de notre échange ce jour, vous retrouverez ci-dessous le détail de la proposition commerciale IDEO PROMO : · Un prix BLOQUE pendant 2 ans de 1 099€ TTC la Tonne de gaz. . Les frais d’ouverture de dossier : OFFERT . La mise en place de la citerne : OFFERT · Un mode de livraison en automatique ou à la commande · Conditions de paiement en 1, 3, 6 ou 10 fois. Sans frais. · Une durée d’engagement de 5 ans. · Un abonnement mensuel, entretien et location de la citerne entre 9.50€ et 14.50€ selon votre type de stockage. Je vous l'envoie pour information si vous souhaitez faire des comparatifs. merci à vous d'avance pour vos précieux conseils

Réponse de notre expert:

Merci pour ces précieux renseignements.
Butagaz facture 174 euros par an son coûteux abonnement hors frais liés et fait miroiter son prix bloqué à 1099 euros pendant 2 ans sachant que le prix passera à 2558 euros la tonne (prix actuel mais qui aura certainement augmenté !).

Parallèlement Butagaz publie chaque été au mois de juillet un nouveau barème qui concerne les frais de retrait de son réservoir. D'années en années ces frais augmentent et rendent l'enlèvement de plus en plus coûteux, le but étant de dissuader les clients voulant changer de fournisseur de GPL et pour les récalcitrants de récupérer une somme importante au départ du client. Suivant les prix relevés sur le barème Butagaz SERVICES+ (IDEO/OPTIMO/SOLO) du 1er juillet 2024, la location coûte 174 euros par an, les frais de repompage 448.42 euros s'il reste du gaz et les frais d'enlèvement du réservoir 1040.81 euros ce qui représente la somme rondelette de 1490.23 euros.

Voir les comparatifs des marques de gaz en citerne en détail.

Existe-t-il un moyen pour se défendre contre Butagaz qui facture une location après 10 ans. Butagaz me relance pour un contrat de citerne enterée pour une maison que nous avons vendu en 2012. Il me dise que je n'ai jamais résilié le contrat, après 10 années je n'ai plus de traces de ce qui avait été fait. Et je ne sais pas qui est l'actuel propriétaire ni s'il utilise toujours la citerne? IL me réclame des frais d'abonnement . Et je fais la demande de résiliation surement aussi des frais. Y a t'il un moyen?

Réponse de notre expert:

Le nouveau propriétaire de la maison n'a sans doute rien fait pour faire retirer la citerne et semble ne pas l'utiliser. Il faut expliquer la situation à Butagaz et trouver une solution amiable pour éviter de payer la location de 12 fois 174 euros soit 2088 euros plus les frais de repompage 448.42 euros (s'il reste du gaz) et les frais d'enlèvement du réservoir 1040.81 euros ce qui représente une somme importante 3577.23 euros TTC (Prix relevés sur le barème Butagaz du 1er juillet 2024).

Cet article donne tous les moyens pour se défendre contre Butagaz afin d'obtenir gain de cause (du gratuit au payant)

Peut-on obtenir de réduire à 4 ans le contrat Optimo de Butagaz bloqué à 1399 euros TTC/T ? Bonjour et merci pour votre site d’information sur les énergies et sur le gaz propane. Je compte quitter mon fournisseur qui a doublé son prix de tonne de gaz en 5 ans pour me tourner vers Butagaz qui a une offre Optimo à 1399 €TTC/tonne avec une garantie d’augmentation annuelle plafonnée à 5% et des frais de livraison et d’abonnement raisonnables. J'ai plusieurs questions : - Est-ce que 1399 est un prix compétitif ? - la durée du contrat est de 5 ans peut-on obtenir de le réduire à 4 ans voire moins ? - Il me reste 2 années de consommation de gaz en citerne aérienne (1000 kg), pour éviter les frais exorbitants de repompage - Est-ce que je peux contraindre mon gazier à attendre pour reprendre sa citerne aérienne pendant 24 mois en résiliant uniquement la formule de réapprovisionnement automatique à l’initiative du fournisseur. - le repompage du gaz restant est-il exigible lors de la rupture de contrat? - Existe t il une tolérance de niveau de reprise par exemple <=20% de gaz liquéfié restant J'ai constaté qu'il a volontairement rechargé la citerne quelques jours avant la fin du contrat de 5 ans afin de rendre le changement de fournisseur plus compliqué ! - Butagaz semble d'accord au téléphone mais je n'ai pas de confirmation écrite pour une signature immédiate du contrat avec une mise en service dans 2 ans après le retrait du réservoir du concurrent et installation de la sienne. Merci d'avance pour vos réponses

Réponse de notre expert:

Au prix du gaz de 1399 euros, il faut rajouter au minimum 114 euros d'abonnement soit au total 1513 euros. Ce qui n'est pas compétitif par rapport à d'autres marques.

Ce prix de tonne n'est pas fixe, car il va augmenter de 5% par an. Voir l'évolution théorique du barème Butagaz

Le problème est lié aux frais de rupture Butagaz qui augmentent chaque année rendant l'arrêt du contrat de plus en plus coûteux même à la fin de la période contractuelle. Une façon pour cette multinationale Irlandaise qui ne paye pas d'impôts en France de rendre captifs ses clients.

La consommation ne semble pas importante (500 kg par an), il faudrait étudier toutes les pistes pour baisser encore ce nombre de kg.