Butagaz

Faut-il changer du régime V1 dom Butagaz à Gazpart 1 avec prix de la tonne gaz bloquée 5 ans ? Client (trop) fidèle de Butagaz depuis 2003, avec une citerne enfouie, je viens de me rendre compte que je paie beaucoup trop cher mes fournitures en gaz. Suite à un contact avec Butagaz, un commercial de la société vient de me proposer de passer à un contrat Gazpart1 de 5 ans avec abonnement et un prix fixe par tonne de 1699 € par tonne et des frais annuels de maintenance et d'entretien de la citerne de 174 €. Le prix par tonne semble être à peu près la moitié de ce qu'on me propose sur mon contrat actuel V1DOM, mais avec la multitude d'offres et prix cités sur le site de Butagaz je ne m'y retrouve plus. Connaissant mieux que moi les rouages de ces différents contrats, avez-vous des conseils ?

Réponse de notre expert:

Analyse de l’offre que vous propose Butagaz

• Contrat proposé : Gazpart 1
• Durée : 5 ans
• Prix bloqué : 1699 €/tonne HT (attention à vérifier si c’est HT ou TTC avec TICPE)
• Abonnement citerne : 174 €/an (entretien + maintenance).

Comparaison avec votre contrat actuel (V1DOM)

Le contrat V1DOM est une formule non réglementée et très désavantageuse pour les anciens clients (prix non bloqué, hausses unilatérales, peu de remises). Seul "avantage" : pas de location, les vieux contrats étaient établis avec une consignation.
D’après vos chiffres, vous payez aujourd’hui plus de 3401 €/tonne (!), ce qui est abusivement élevé et malheureusement fréquent.

Calcul rapide : coût annuel selon consommation
Prenons une consommation moyenne de 1,2 tonne/an (typique pour une maison de taille moyenne bien isolée avec chauffage au propane) :

(1) Tarif du 1er août 2025 qui va augmenter le 1er juillet 2025.

Vous faites perdre environ 1300 € par an à Butagaz, donc vous économisez plus de 6000 € sur 5 ans, rien qu'en changeant de contrat chez le même fournisseur.

Nos conseils stratégiques

Le conseil est d'aller voir les concurrents

1. Confirmez que le prix est TTC. Il est important de vérifier si le prix de 1699 €/tonne tient compte de toutes les taxes. Si les taxes augmentent, cela réduira nettement l’intérêt.
2. Prenez conscience qu'à la fin de l'engagement de prix bloqué sur les 5 ans, le retour au barème Gazpart 1 sera appliqué.
   Il sera difficile de "négocier" d'autant plus que des frais importants de retraits de cuve seront appliqués.
3. Les anciens contrats ne prévoyaient pas de frais d'enlèvement de réservoir !
4. Histoire de s'amuser, demandez un geste commercial de rattrapage, car vous avez été largement surfacturé pendant des années. Vous pouvez demander un remboursement des sommes surfacturées pendant des années jusqu'au moment où vous avez pris conscience du niveau du prix qui vous était appliqué.
5. Comparez avec la concurrence même si vous avez une citerne enfouie Butagaz (et que la cuve est probablement louée), il est rentable de changer de fournisseur, par exemple : des offres d’appel autour de 1100 à 1200 €/tonne TTC, avec location gratuite ou très réduite pendant 5 ans.
6. Attention toutefois à bien lire les conditions de reprise ou d'échange de citerne (frais d’enlèvement, mise en conformité…).

Attention : pièges fréquents

Des commerciaux assis au téléphone affirment souvent que vous ne pouvez pas changer de fournisseur sans travaux coûteux — c’est faux dans la majorité des cas.

1. Ne signez aucun contrat immédiatement sans avoir reçu les conditions générales complètes et les barèmes.
2. Prenez le temps de lire et surtout de comprendre le détail des engagements tarifaires écrits.
3. Voir le comparatif de prix de contrat pour 5 ans entre Butagaz offre bloquée et prix groupement.​

En résumé

Vous souhaitez aller plus loin ?

Si vous me fournissez les documents ou courriers reçus de Butagaz, ou les conditions du contrat Gazpart1 en PDF, je peux vous aider à analyser clause par clause pour éviter les pièges. Un courriel vous a été envoyé avec des conseils supplémentaires.

J'ai une citerne enterrée sans contrat avec Butagaz depuis 1998 avec un dépôt de garantie. Le gaz n'est plus l'énergie principale de mon logement et représente aujourd'hui environ 500kgs/2 ans (commande à la demande). Le prix de la tonne qui m'est proposé est stratosphérique (3118€), aussi après une première négociation Butagaz me propose un contrat IDEO avec un prix à la tonne de 1899€ (engagement de 5 ans) et une location/entretien de 174€/an (après m'avoir remboursé mon dépôt de garantie). Si ce montant me paraît plus "raisonnable" par rapport au marché : - Suis-je obligé de renoncer au principe initial du dépôt de garantie pour le remplacer par une location? - Le tarif de 1899€/tonne est-il encore négociable? - Qu'est-ce qu'il se passe au bout de 5 ans? Je n'ai pas forcément envie de changer de fournisseur vue ma consommation, mais je cherche à éviter les pièges avant de m'engager sur un contrat. En espérant que vous puissiez me donner quelques pistes concernant mon cas. Vous en remerciant par avance.

Réponse de notre expert:

Les anciens contrats Butagaz avaient une consignation qui a démarrée à 13 400 francs au lancement de la Nautila puis a été abaissé à 5000 francs. Un courrier explicatif vous a été envoyé sur Butagaz​

Je veux changer ma bouteille de gaz Leclercq 6 kg par une de ménage de 13 Butagaz cuisine Bonjour J'ai un tuyau Gazinox relié à une bouteille gaz de 6kg de marque leclerc avec un Détendeur gaz BUTANE clip Quick-On Valve Diam 20mm Avec Sécurité stop gaz. Je souhaite passer à une bouteille de 13 kg butagaz. Quel type d'adaptateur dois-je mettre sur mon tuyau gazinox en inox. Ville:Lestelle de Saint-Martory

Réponse de notre expert:

Pour passer d’une bouteille 6 kg Leclerc (clip Quick‑On Ø 20 mm) à une bouteille Butagaz 13 kg, il vous faut :

1. Adaptateur de raccordement
Les bouteilles Butagaz Cube/Viséo 13 kg utilisent un pas de 27 mm. Votre tuyau Gazinox avec régulateur Ø 20 mm ne correspond donc pas directement.

Il faut un robinet adaptateur Gazinox/Butagaz 27 mm, par exemple celui vendu par Leroy Merlin (robinet adaptateur cube & viséo Ø 27 mm, env. 17 €)
Vous pouvez aussi trouver des adaptateurs NF NF-M20/Ø27 mm chez Gazinox (référence Gazinox Elfi/Twiny, 20 mm vers 27 mm)

Branchez votre tuyau Gazinox à ce robinet adaptateur avant d’installer la bouteille Butagaz de 13 kg.

2. Régulateur adapté
Les bouteilles 13 kg fonctionnent sous 28 mbar avec régulateur NF M88.
Optez pour un détendeur butane 28 mbar avec sécurité, soit directement intégré au robinet adaptateur, soit sous forme de détendeur fileté M20×150 NF, adapté aux 13 kg

3. Réglementation intérieure (normes 2024)
Votre installation ancienne — détendeur sur bouteille butane à l’intérieur — reste légale si mise en service avant le 1ᵉʳ juillet 2024.

Depuis 1er juillet 2024, pour nouvelle installation, le détendeur doit se situer à l’extérieur du bâtiment, sauf si c’est une bouteille unique de butane, où c’est toujours toléré .Les installations existantes peuvent être maintenues avec les détendeurs intérieurs antérieurs à cette date.

En résumé : ​

Conclusion

Installez un robinet/adaptateur 27 mm sur votre tuyau Gazinox, équipez le avec un détendeur NF 28 mbar adapté aux bouteilles 13 kg, et continuez votre installation intérieure sans problème si elle date d’avant le 1er juillet 2024.
Si l’installation est neuve, il faut positionner le détendeur à l’extérieur, sauf s’il s’agit d’une bouteille unique de butane, ce qui est toujours autorisé.

Pour l'achat d'une bouteille de gaz, il est préférable d'opter pour une marque MMD (Marque de Distribution) distribué par la grande surface dont le gaz est vendu toujours moins cher (il s'agit du même gaz distribué par les fournisseurs historiques), donc si le fond de casserole noirci ce n'est pas la faute du gaz, mais du réglage de l'air dans les injecteurs.

Pensez également aux ventilations obligatoires pour le gaz.

Je cherche une offre Propane en citerne intéressante pour une consommation faible (résidence secondaire). Je suis actuellement client Butagaz V1 DOM PACK, et c'est trop cher

Réponse de notre expert:

Vos contraintes

Fournisseurs intéressants pour faibles consommateurs (en 2025)

   
Stratégie recommandée pour résidences secondaires

1. Privilégiez un contrat sans abonnement
Pas de location annuelle = économie de 150 à 200 €/an

2. Négociez le prix à la tonne pour 3 ans
Même à faible conso, vous avez un levier de négociation si vous changez de fournisseur (les frais de pose sont gratuits). Exigez un prix bloqué 

3. Livraison à la demande uniquement
Évitez les contrats avec livraison automatique → mauvais pour les petits consommateurs. Exigez un minimum de commande raisonnable (≥ 300 kg).

4. Contacter des fournisseurs avec demande de devis concurrentiels ou nous demander un prix groupement.​

Lettre-type de résiliation Butagaz et changement de fournisseur

​Modèle de lettre clair pour résilier votre contrat actuel.​

En résumé

J'ai changé d'Antargaz à Butagaz et se pose le problème de détendeur. Je viens de racheter une maison équipée d'une citerne de gaz enterrée avec compteur (Fournisseur Antargaz). J'ai demandé plusieurs devis a différents fournisseurs et ai choisi Butagaz. Ils proposent une offre de citerne sans compteur. Lors de la visite technique du partenaire faisant l'installation il m'a été demandé de mettre en place des détendeur de gaz avant chaudière et plaque de gaz car le gaz sortira dorénavant en haute pression, 1,5 bar. J'ai demandé deux devis a deux plombiers chauffagiste et les deux me disent qu'il sait d'une nouvelle installation et qu'il faut donc installer le détendeur a l'extérieur de l'habitation et remplacer toute la tuyauterie.les devis se chiffre a plusieur milliers d'euros.Or Butagaz me dit que cette nouvelle règlement de 2024 ne s'applique qu'aux constructions neuves..je cherche donc à savoir si le remplacement d'une cuve est considérée comme nouvelle installation et si je suis donc soumis a ces nouvelles normes ou si installer un détendeur avant chaudière et plaque de gaz est suffisant . Merci

Réponse de notre expert:

Butagaz après 30 ans ne veut plus livrer de gaz dans ma cuve aérienne située en cour fermée. Il y a une trentaine d'années Butagaz m'a installé une citerne au fond de mon jardin. Après plusieurs échanges par téléphone et sur site ils m'envient le courrier suivant : "Comme invoqué lors de nos différents échanges, Le réservoir présente des anomalies en termes de sécurité qui ne peuvent être corrigé. En effet Pour rappel la citerne apparente se situe dans une notion de cour fermée D'environ 10 m². Risque HSSE élevé. La seule solution à ce jour et de vous proposer un changement d'énergie. Pouvez-vous me faire parvenir 2 devis d'installation nouvelle énergie. Par exemple un devis tout électrique et une pompe à chaleur. À réception de ces documents nous vous confirmerons le montant de prise en charge pour ce changement d'énergie. " Pouvez-vous me donner quelques conseils : i) sur la légalité de cette démarche, ii) sur les arguments que je pourrais utiliser pour leur soutirer le maximum. Merci d'avance

Réponse de notre expert:

Votre situation est délicate, mais n'est pas rare. Voici une réponse complète sur les aspects juridiques, techniques et stratégiques pour maximiser vos chances d’obtenir une aide conséquente de Butagaz.

1. Légalité de la démarche de Butagaz

Butagaz invoque ici des raisons de sécurité HSSE (Health, Safety, Security and Environment) pour cesser les livraisons. Quelques remarques sur ce point :

• Leur droit de refuser la livraison. Oui, ils en ont le droit si la citerne ne respecte plus les normes de sécurité.
• Contexte réglementaire : les réservoirs de gaz propane doivent respecter les prescriptions de l’arrêté du 2 août 1977 (et suivants) sur les installations de gaz.
• La "cour fermée" est effectivement problématique en termes de ventilation, d'accès pompier, d'évacuation en cas de fuite ou incendie (le gaz est auto détonnant à une certaine température).
• Mais...C'est eux qui ont installé la citerne. Ils doivent donc assumer une part de responsabilité s’il y a un problème de conformité, même 30 ans après.
• Pas de rapport écrit technique joint ? Ils doivent vous fournir un rapport détaillé précisant :
  
  -les anomalies constatées,
  -les textes réglementaires concernés,
  -pourquoi elles sont "irréparables".

2. Vos arguments pour maximiser l’aide de Butagaz

Voici quelques pistes stratégiques et arguments utilisables dans vos échanges écrits :

​Responsabilité historique.​

• Rappelez que la citerne a été posée par Butagaz et acceptée par eux lors des contrôles périodiques.
• Mentionnez que vous n’avez jamais été alerté jusqu’à aujourd’hui d’un problème de non-conformité critique.
• Soulignez que l’erreur d’implantation est de leur fait, pas du vôtre.
• Consommateur de longue date. Vous êtes client depuis 30 ans, ce qui est un atout moral et commercial.
• Butagaz a perçu des recettes importantes sur cette période. Cela peut justifier une prise en charge totale du changement d’énergie.

Demande de transparence

• Exigez un rapport technique écrit détaillant les non-conformités.
• Demandez une proposition de solutions alternatives : déplacement de cuve, installation d’une cuve aérienne sécurisée ou d’une citerne enterrée, à un autre endroit à leur frais.

Réponse écrite formelle

Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception mentionnant :

• Votre incompréhension face à la décision brutale.
• Votre demande de prise en charge totale du changement énergétique.

Votre intention, en cas de réponse insatisfaisante, de saisir le Médiateur national de l’énergie, voire de contacter la DGCCRF pour déséquilibre contractuel ou vente abusive initiale.

3. Conseils pratiques pour obtenir un bon remboursement

Butagaz veut des devis pour "évaluer la prise en charge". Voici comment procéder :

A. Fournir deux devis

• Un devis pompe à chaleur air/eau (solution la plus subventionnée et la plus durable).
• Un devis tout électrique (radiateurs + ballon thermodynamique par ex).
• Ne choisissez pas des devis "low-cost" : plus les montants sont élevés, plus leur part de prise en charge potentielle est grande.

B. Mobiliser les aides disponibles

• MaPrimeRénov' pour la pompe à chaleur.
• Coup de pouce chauffage ou CEE (Certificats d’Économie d’Énergie).
• Expliquez à Butagaz que leur contribution interviendra en complément de ces aides, en fonction de ce qui restera à charge.

4. Modèle de courrier-type

Objet : Contestation de l’arrêt de livraison et demande de prise en charge intégrale

Madame, Monsieur,

Par votre courrier du [date], vous annoncez l’arrêt des livraisons de propane au motif de non-conformité de l’installation mise en place il y a environ 30 ans par vos services. À ce jour, je n’ai reçu aucun rapport technique détaillé ni diagnostic officiel justifiant cette décision.

Je vous rappelle que cette citerne a été installée et entretenue par vos soins, et qu’aucun manquement critique n’a été relevé lors des contrôles précédents. Par conséquent, je vous demande :

Le rapport écrit précisant les anomalies et références réglementaires invoquées ;

La prise en charge intégrale du changement d’énergie, compte tenu de votre responsabilité dans l’implantation initiale et de ma fidélité depuis trois décennies.

Vous trouverez sous peu 2 devis demandés. Sans réponse satisfaisante de votre part, je me réserve le droit de saisir les instances compétentes, dont le Médiateur de l’Énergie.

Dans l’attente, veuillez recevoir mes salutations distinguées.

Butagaz me facture des frais pour retirer la cuve plus utilisée avec ma pompe à chaleur que j'ai installé il y a maintenant 1 ans et demi 2 ans Je n'ai plus commandé de gaz depuis et en leur telephonant ils me disent que je dois payer pour la faire retirer alors qu'elle leur apprtient ce qui menuie c'est que je l avait payee en 1995 et qu'ils vont se payer dessus je consommais pas loin de 4000 euros et je suis passé avec la pompe a chaleur a 600 euros de plus d'electricité il est vrai que dans notre région su sud les hivers n'ont pas été froid j'avaixsprofité que ma mere etait en EPADH pour profiter de ma situation qui me permetait d'avoir une prime qui a ramene de 18000 pour une DAIKIN a 4000 euro ce qui a eté une bonne operation quand melme pensez vous que je sois oblige de payer en tant que bon client depuis des lustres ??

Réponse de notre expert:

​L'activité dans le secteur du gaz en citerne est encadrée par une législation très particulière en raison de pratiques contractuelles historiquement déséquilibrées entre distributeurs et consommateurs.

​L’un des textes clés est l’article L121-106 du Code de la consommation, issu de la loi Hamon de 2014. Ce texte protège le consommateur en cas de résiliation du contrat, mais soulève une question récurrente : oblige-t-il à signer un contrat de livraison spécifique pour chaque remplissage de citerne ?

Clause abusive : frais de reprise dissuasifs

Cour de cassation – Civ. 1re, 9 mai 2019, n°18-14.995

« Une clause est abusive dès lors qu’elle crée un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat au détriment du consommateur. »

Les frais de retrait très élevés, apparus sans être explicitement discutés lors d'un renouvellement éventuel de contrat, sont susceptibles d’être qualifiés de clause abusive, surtout s’ils ont pour effet d’empêcher un changement de fournisseur (frein à la concurrence = pratique commerciale déloyale).

Un courriel détaillé vous a été envoyé

J'ai 2 contrats signés avec BUTAGAZ : Modèle de la citerne : Citerne Nautila sable 1.2 T - je retrouve une consignation de citerne de 9000 Francs payé en 1994. - nouveau contrat IDEO signé en septembre 2015 pour une durée de 5 ans avec PROXIGAZ, barême propane : GAZPART1 - en 2015 il semblerait que la consignation de la citerne ait été remboursée par BUTAGAZ (1372 €) et qu'un abonnement "d'accès à l'énergie" (location citerne ?) ait été signé (voir modalités ci-dessous). Coût citerne : Il semblerait que l'abonnement à la citerne soit désormais de 14,50 € mensuel (9,5 € abonnement énergie + 5 € citerne enfouie), soit 174 € TTC annuel. Je me pose la question : si l'on cesse la livraison de gaz avec PROXIGAZ (plus d'abonnement citerne à payer) ils reprendront alors la cuve qui est leur propriété, y aura-t-il un coût à payer ?

Réponse de notre expert:

Oui et non, votre cas soulève des questions de validité du renouvellement contractuel, de transparence de l’information et de pratiques potentiellement abusives, qui ont été pointées par la jurisprudence et critiquées par la DGCCRF et le Médiateur national de l’énergie. Un courrier vous a été adressé.

Un contrat Butagaz pro a été signé pour une maison avec une consigne par mon père agriculteur qui ne faisant que le chauffage et l'eau le la maison le contrat donne la tonne a 2960 franc ht a l'epoque ! ca fait 451 euro maintenenant !!! on veut me rembourser et faire payer la location alors que ca fait des annees qu'on paye rien que le gaz..... j'aimera avoir de l'aide si possible Jerome

Réponse de notre expert:

Situation résumée : Un contrat Butagaz pro V1GR avait été signé par votre père (agriculteur) il y a plusieurs années pour une maison.

Ce contrat incluait une consigne (dépôt de garantie) sur la cuve.
Le prix de la tonne de propane y figurait à 2960 francs HT, soit ~451 € actuels, ce qui était un bon prix à l’époque.
Vous n'avez jamais payé de location de cuve depuis (signe que la cuve était sous consigne).

Aujourd'hui, Butagaz veut :

• Vous rembourser cette consigne,
• Et vous faire payer une location pour une cuve que vous utilisez depuis des années sans frais fixes.

Ce que cela signifie :
Vous êtes potentiellement face à une tentative de requalification de contrat, ce que Butagaz n’a pas le droit de faire unilatéralement sans votre accord formel et éclairé.

Si la cuve était initialement en dépôt de garantie (consigne), elle appartient à Butagaz, et aucune location ne peut être facturée rétroactivement ou imposée.

Vous avez déjà payé la consigne, et vous avez consommé du gaz sans autre service associé. Il s’agissait donc d’un contrat gaz uniquement, ce qui était courant pour les agriculteurs dans les années 80–2000.

Vos droits :

• Ne rien signer sans avoir reçu et étudié les conditions précises du nouveau contrat. Vous faire aider par Picbleu éventuellement.
• Demander copie du contrat initial, surtout la clause relative à la cuve (consigne vs location). Avec les barèmes associés.
• Exiger le maintien des conditions d’origine si la cuve est toujours la même et n’a pas été remplacée.
• Refuser de payer une location rétroactivement ou pour une cuve consignée, sauf changement contractuel avec votre accord.
• Rappeler à Butagaz que vous avez payé la consigne (preuve à l'appui ou facture initiale s'il en reste trace), et que vous n’avez jamais reçu de facture de location pendant des années.
  
  À faire maintenant :
• Écrivez à Butagaz (en lettre recommandée avec AR) :
• Demandez l'intégralité de l’historique du contrat (cuve et fourniture).
• Rappelez que la cuve était consignée (pas louée).
• Dites que vous refusez de basculer en contrat de location, car cela change le modèle économique initial.

Modèle de phrase à inclure :

« La cuve de gaz en place a été acquise sous consigne par mon père dans le cadre d’un contrat professionnel. Aucune facturation de location ne nous a jamais été adressée, ce qui confirme qu’il ne s’agissait pas d’une cuve louée. Toute tentative de modification de ce contrat historique sans notre accord constitue une pratique abusive que nous contestons fermement. »

Quels conseils pour négocier avec Butagaz avec une citerne enterrée qui était en pro Je vous avait appelé il y a 5 ans et vous m'aviez donne des conseils car j'ai eu une des premiers cuves enterres sorties en 1993 que j'avais achete vous m'avie dit de remettre une cuve au dessus ou de poser une pompe a chaleur parce que j'ai un sol chauffant économique mais butagaz m'avait fait une bonne offre en baissant la tonne et j'ai cru bien faire en resignant le contrat pour 5 ans je viens de voir que j'eatais plus cher qu'u debut et le contrat est termine ils ne m'ont pas prevenu j'ai la cuve vide a =au trait rouge et je vais avoir besoindu gaz car je n'ai pas besoin du chaugffage mais seulement de l'eau chaude on est 2 et parfois 4 quand les petits enfants viennent et la cuisine que pensez vous des panneaux photovoltaques mon voisin en a fait mettre mais il a payé un peu cher merci pour vos explications

Réponse de notre expert:

Bonjour Monsieur, si vous aviez payé une consignation en 1993, elle était de 13400 francs à l'époque pour les particuliers et beaucoup moins chère (pratiquement la moitié) pour les professionnels qui optaient rarement pour un stockage enfoui connaissant les contraintes liées au génie civil nécessaire pour l'enfouissement du réservoir.
Au vu de votre description, il semble que votre fournisseur vous avait fait signer un contrat professionnel alors que manifestement vous avez une utilisation domestique. Il suffit de lire les descriptif dans le Certificat de Conformité Intérieure de Gaz Qualigaz Modèle 2 obligatoire pour le premier remplissage de gaz. Pour les vrais professionnels du gaz, il s'agit d'un autre document. Certainement Butagaz l'a vu et vous a basculé progressivement sur un tarif proche de celui appliqué aux clients domestiques. Lors de votre première "négociation" vous étiez soumis aux conditions particulières figurant sur le premier contrat et vous bénéficieriez donc de conditions favorables ce qui n'est plus le cas aujourd'hui.
Actuellement, vous êtes sur un document contractuel qui a beaucoup évolué rendant payant et beaucoup plus coûteux votre départ en raison de l'augmentation annuelle du barème de reprise de la citerne.
Vous me rappelez aujourd'hui pour me demander des conseils que vous ne suivez pas, je ne peux donc que vous inviter à relire le courriel que je vous avais envoyé à l'époque avec mes recommandations logiques et de bon sens.
Concernant l'intérêt d'installer des panneaux photovoltaïques beaucoup de sites bons et mauvais en parlent.​