Avis sur Butagaz le distributeur de gaz GPL propane

Sommaire

Les avis sur Butagaz

Les avis négatifs donnent toutefois une idée précise des pratiques de chaque entreprise surtout lorsque les critiques sont récurrentes. Il vous est également possible d'indiquer votre opinion sur le gaz propane en citerne en donnant votre avis.

Les avis positifs sur Butagaz

Les points positifs à l’égard de ce fournisseur :

• Butagaz permet comme pour tous les propaniers l'usage du gaz pour des clients résidant dans des zones isolées et qui n’ont pas accès au réseau de gaz naturel (gaz de ville).
• Sur le prix du gaz, Butagaz fait partie des sociétés relativement transparentes sur la diffusion des barèmes, même si les barèmes se sont multipliés et complexifiés.
• Butagaz diffuse sur son site Internet de nombreuses informations sur ses tarifs.
• La totalité des barèmes pour les particuliers concernant les prix de la tonne de propane pour les particuliers ainsi que sur les différents services liés à la fourniture de gaz propane sont sur le site Butagaz (les frais d'entretien et de maintenance de la citerne, frais de repompage, etc. sont disponibles librement en ligne sur le site Butagaz).
• Tous les frais facturés sont détaillés : l’installation de la cuve de gaz propane, les frais de dossier, l’approvisionnement en gaz propane soumis à une tarification, etc.
• Le service client est composé de salariés faisant partie de 3 plaques (anciennement mandataires Butagaz) et non pas d'une plateforme d'appel étrangère. Ces mandataires sont pour le moment encore localisés en France.
  

Les avis négatifs sur Butagaz

Les critiques à l’égard de ce fournisseur concernent :

• Les contrats comportant de très nombreuses pages qui paradoxalement en voulant clarifier ont ajouté de la complexité lors de la lecture.
• La hausse des prix des barèmes Butagaz du propane a été régulière jusqu'en décembre 2013, les hausses de tarifs sont restées toutefois mesurées puis les locations ont augmenté. Depuis cette date, les prix du gaz n'ont fait que grimper.
  
• Butagaz a fortement augmenté ses abonnements le 1re juillet 2025 au détriment des clients qui pensaient avoir maîtrisé leur consommation avec un prix du gaz ne pouvant grimper que de 5% par an !
• Le propane livré à la tonne sur les factures n’est pas assez détaillé pour certains internautes. Les factures sont complexes.
• Les anciens clients (avant 2008) payent la tonne de gaz plus cher que les nouveaux, même si les anciens contrats n'avaient pas d'abonnement.
• Butagaz semble modifier progressivement les anciens contrats par un avenant ou un nouveau contrat pour substituer la consignation par un abonnement coûteux.
• Les anciens clients créés entre 2008 et octobre 2014 ont un autre tarif intermédiaire assorti d'un abonnement à la carte qui revient cher à la longue.
• Depuis octobre 2014, le prix de la tonne a baissé puis augmenté, parallèlement de nouveaux services sont facturés d'office ou de façon optionnelle à la carte complexifiant l'offre.
• Butagaz s'est lancé dans le compteur dont l'offre commerciale Ecoconfortique complexe n'est pas intéressante pour le consommateur qui a du mal à comprendre le fonctionnement et les tarifs. Parfois l'estimation initiale trop basse donne lieu à de coûteux rattrapages.
• L’esthétique des citernes aériennes pose un problème surtout lorsqu'elles se verdissent, la couleur blanche ne favorise pas la discrétion dans un jardin.
• Le reproche le plus fréquemment évoqué est celui lié aux usagers livrés en livraison automatique appelée prévisionnelle par Butagaz. Un SMS est envoyé sur le smartphone du client la veille de la livraison, ce qui laisse peu de temps au destinataire pour réagir (laisser le portail ouvert, isoler le chien, prendre toutes les mesures pour faciliter l'accès, etc.).
• Des reproches sont établis en période de froid pendant laquelle les clients ne sont pas ravitaillés à temps et tombent parfois en panne.
• Le tarif basse saison/haute saison qui a été institué pendant la période du franc (300 francs) représentait une valeur appréciable. Actuellement
• l'équivalent inchangé exprimé en euros (50 €) n'est qu'anecdotique.
• Les barèmes destinés aux professionnels ne sont pas tous affichés sur le site ou alors à des tarifs très haut non appliqués réellement.
  

Politique de prix

Appliquée par le fournisseur en gaz propane Butagaz :

• Le point positif souvent évoqué par les internautes est lié aux tarifs de location Butagaz (relativement) stables dans la durée puisqu'il n'y a que très peu de remises accordées et limitées en valeur (Butagaz ne pratique qu'occasionnellement lorsqu'il souhaite conserver son client la politique de remises cachées qui fondent avec le temps).
• Lorsqu'il y a mouvement des prix (hausses), Butagaz transmet par mail ou courrier les nouveaux barèmes.

Les prix de Butagaz

Crée en 1931, Butagaz n'a jamais été français restant la propriété de la multinationale Shell. Cet ancien fournisseur de gaz propane GPL qui desservait tout le territoire faisait appel à 65 mandataires sous-traitants qui ont été remerciés. Avant son rachat par le groupe financier irlandais , Butagaz comptait environ 4.2 millions de clients principalement pour ses bouteilles de gaz et quelques dizaines de milliers de clients pour ses citernes.

Parmi les avis, deux éléments clés apparaissent : les offres devenues payantes et à la carte, l'accès aux différents barèmes pour les particuliers. Butagaz indique dans sa communication son souci de transparence, mais les documents fournis et rédigés par des juristes restent complexes. Le prix qui se rapproche des tarifs d'autres pays limitrophes est alourdi par les abonnements qui restent plutôt coûteux. En Belgique, les fournisseurs de gaz propane vendent la tonne environ 200 € moins cher que le moins cher des propaniers français, qui n'est d'ailleurs pas Butagaz.

Ce fournisseur a été l'un des 2 premiers propaniers à mettre en ligne la totalité de ses barèmes du prix du gaz livré en fonction de la quantité et de l’offre choisie ainsi que les grilles tarifaires de l'ensemble des coûts liés à la citerne. Il est en effet important de savoir dès le départ combien coûtent les frais liés à la vie du contrat. Un exemple simple : je fais installer aujourd'hui une citerne, je veux l'enlever demain : combien cela me coûtera-t-il ?

Les offres de Butagaz sont complexes et plutôt difficiles à comprendre en raison de nombreux documents fournis mentionnant des lignes peu claires.

Les 4 offres de contrat

Découvrez toutes les offres Butagaz pour le gaz livré en citerne.

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Bon à savoir

Éviter de consommer en améliorant les qualités thermiques du bâtiment est essentiel. L'isolation est le meilleur investissement à réaliser.

• Rappelons que l' est primordiale, souvent les chaudières de gaz propane sont installées dans des bâtiments anciens mal isolés.
• Il est indispensable de faire appel à un en mesure de faire un bilan afin d'améliorer l'efficience globale du logement.
• Le changement de chaudière pour une couplant une pompe à chaleur avec une chaudière à condensation à gaz,
• La ventilation, l'isolation des combles, le changement des fenêtres, sont des travaux d'éco-rénovation qui bénéficient de , et des aides

N.B. Ces travaux bénéficient également d'aides directes octroyées par les énergéticiens (les obligés) : .

Demandez un avis personnalisé et adapté en fonction de votre situation (géographie, consommation, type de stockage, bailleur, locataire, etc.).

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