Avis clients gaz propane : prix, taxes et réclamations expliqués

Sommaire

Le prix du gaz international

Le niveau du prix du gaz est un élément constant qui revient en permanence dans les critiques adressées aux fournisseurs de gaz :

• Soit les cours internationaux étaient orientés à la hausse, le gaz propane augmentait régulièrement comme jusqu'en 2013, les variations étaient jugées excessives
• Soit les cours internationaux étaient en baisse, le gaz propane baissait, mais de façon mesurée et les mouvements de prix étaient jugés par les usagers comme insuffisants.

Un pétrole bas

Seul le prix du pétrole a fortement chuté :

• Il faut reconnaître que si le prix du baril a fortement chuté, ni les prix à la pompe pour le carburant ni les prix des énergies n’ont été répercutés.
• Les pouvoirs publics ont profité de cette pause pour rajouter des taxes, les caisses étant exsangues, c'est un moyen indirect de collecter de l'argent du contribuable.
• Depuis le 1er janvier 2016*, la nouvelle TICPE () conjuguée à l’effet de la TVA impactait certaines énergies fossiles, fioul domestique, gazole, essence.
• Depuis le 1er avril 2018, la TICPE impacte le gaz naturel, le gaz propane et le...solaire photovoltaïque en épargnant le transport aérien !
• La crise du Coronavirus impacte l'économie mondiale et fait chuter le prix du pétrole depuis mars 2020.

* Par exemple pour le fioul domestique, en 2016 la taxe TICPE avait augmenté de 19,9 euros les 1000 litres (passage de 76,4 euros à 96,3 euros), la TVA à 20 % s’applique également à cette taxe, donc l’augmentation réelle était de 23,88 euros pour le consommateur. Le carburant diesel augmentait de 3,5 centimes en 2016 et l’essence augmentait de 2 centimes le litre.

La fixation du gaz

Quelles sont les composantes du prix du gaz ?

Il est possible de visualiser le mécanisme de fixation du prix du gaz et répondre à une question récurrente :

Les réclamations

Les doléances des lecteurs clients de multinationales du gaz permettent de diffuser une information pertinente et d'améliorer les critères qualitatifs qui parfois laissent à désirer.

• L’augmentation du prix du gaz
• Le même gaz facturé à des prix allant presque au quadruple au sein même de la même société !
• Les hausses des abonnements aux services viennent en second surtout pour certains gaziers
• La gestion catastrophique et coûteuse pour les compteurs divisionnaires gérés par des sociétés privées.
• Les frais de rupture de contrat et de retrait des réservoirs qui se veulent dissuasifs et sans rapport avec le coût réel.
• Les pseudos courriels envoyés aux clients en période estivale signalant une hausse que les usagers n’ont jamais reçu !
• Les frais d'entretien notamment lorsque des accessoires essentiels sont à remplacer (détendeur, limiteur de pression, etc.)
• Le traitement des réclamations est différemment apprécié suivant les services chargés du recouvrement
• Les autres critères sont la courtoisie des personnes chargées de l'accueil au téléphone, la disponibilité du personnel, l'amabilité des chauffeurs-livreurs, la qualité et la rapidité de livraison surtout pas temps froid.

Il n'y a pas de règle unique en la matière, car chaque client est confronté à un cas unique.