Vitogaz avis favorable et défavorable sur ce fournisseur gaz

Sommaire

Qui est Vitogaz France?

Cette société gazière française :

• distribue son gaz de pétrole liquéfié sous la forme de gaz propane en citerne ou en bouteille, il représente environ 10 % du marché du gaz de pétrole liquéfié en citerne.
• assure l'approvisionnement de 41 500 citernes de gaz réparties dans le secteur résidentiel individuel, résidentiel collectif et clients professionnels avec ses activités de distribution de gaz en citerne.
• propose la mise à disposition de citernes de gaz apparentes ou enfouies,
• propose des cuves enterrées. Dès 1990, des réservoirs enterrés ont été mis sur le marché (privilégiez toutefois les citernes aériennes pour éviter d'être considéré comme un client captif).
• équipe ses clients résidentiels et non résidentiels de citernes de gaz hors sol apparentes appelées aériennes ou enfouies appelées enterrées.
  

Retours d'expérience

Quels sont les avis clients positifs et négatifs sur Vitogaz France : le moins mauvais des fournisseurs de gaz de pétrole liquéfié ?

Les avis ne sont pas inventés par un faux profil ou optimisés. Précisons que sur Picbleu les avis clients proviennent de personnes qui ont souscrit à un contrat parfois depuis longtemps donc ne sont pas juste dans le premier acte d'achat pendant lequel généralement tout est formidable.

En effet, quand les plateformes spécialisées dans la revente des coordonnées des futurs clients après avoir discuté quelques minutes en ligne mettent la personne en relation tout en essayant de vendre une autre énergie (électricité par exemple) un questionnaire est envoyé puis traité par une grosse multinationale qui sait filtrer et expurger les mauvais avis ou négatifs.

Les avis positifs

Vitogaz est une société française indépendante qui a des avantages et inconvénients.

• Les clients Vitogaz sont satisfaits du montant modéré des frais d'entretien de leur citerne de gaz propane.
• Les plus anciens ne payent pas d'abonnement ni de frais d'entretien avec leur consignation.
• Ils ont apprécié le service de dépannage gratuit que n’offre pas tous les fournisseurs.
• Ils sont correctement livrés contrairement à d'autres fournisseurs qui louent les chauffeurs et le livreur à la journée privilégiant la rentabilité à la qualité.
• Le service client Vitogaz basé en France est certifié "NF service relation client" depuis 2015.
• Le service Vitogaz est jugé très réactif notamment pour les renégociations de contrat : il semble que le taux de renouvellement pour conserver les clients est élevé.
• Les relations avec le service commercial de caractère familial est apprécié par les usagers qui obtiennent des remises fidélité sur leur prix de gaz.
• L'augmentation du barème Vitogaz Vitozeco reste contenue par rapport aux prix de marché.
  
  

Les avis négatifs

• Vitogaz ne distribue pas de biopropane, mais lorsque l'on voit les méthodes de fabrication de ce produit « bio » on reste dubitatif.
• On note sur les avis clients Vitogaz France un mécontentement à propos du prix du gaz propane qui augmente parallèlement au pétrole.
• Certains clients n'ont pas vu de baisse de leur gaz lorsque le pétrole a baissé.
• Comme pour tous les propaniers, les prix du gaz sont non réglementés et fixés librement par chaque gazier.
• Le prix de la tonne de gaz Vitogaz est en hausse constante comme toutes les énergies depuis ces dernières années.
  
• Une personne nous a envoyé un message courroucé, car suite à l'annonce de la dernière hausse, elle a appelé le service commercial qui lui a indiqué qu'un responsable l'appellerait dans un délai de 15 jours ce qui l'a logiquement contrariée ne pouvant pas avoir de responsable clientèle pour exprimer sa colère vis-à-vis de l'augmentation du prix.
  

L'avis de Picbleu

Cette entreprise française présente sur le marché des bouteilles de gaz butane ou propane et des citernes de propane tire les prix vers le bas.

• Vitogaz France est un fournisseur de gaz propane implanté sur la totalité de la France, mais pas en Corse.
• Les prix pratiqués par le propanier sont les moins élevés uniquement pour un contrat de 5 ans que chez les autres fournisseurs de gaz en citerne.
• Etonnamment, Vitogaz indique ses prix pour un contrat de 1 an ce qui ne le rend pas compétitif (une façon de limiter la demande ?)
• Comme chez tous les propaniers, les anciens clients payent plus cher leur gaz, il faut donc qu'ils renégocient leur prix.
• Vitogaz France propose 2 offres de gaz soit l'option de verser une consignation remboursable en fin de contrat avec un entretien de cuve, soit l'option achat du réservoir.
• Le service client de ce fournisseur est réactif et à l’écoute des demandes des clients nouveaux et anciens.
• Sur internet, les derniers articles résiduels datant des années 2010-2014 montraient des mécontentements parfaitement justifiés d'anciens clients qui s'estimaient captifs et contraints de payer un prix du gaz particulièrement élevé. En effet, le prix du propane chez Vitogaz était le plus cher du marché du gaz propane lorsque le groupe pétrolier Total possédait des parts.
• L'abandon de ce marché par les sociétés pétrolières comme Shell ou Total a-t-il rendu plus raisonnables les entreprises gazières ? Il semble que non, c'est plutôt la loi Hamon qui a clarifié le marché.
  

Les effets de la loi Hamon

Depuis 2014, les avis de l'autorité de la concurrence, les actions de la DGCCRF, de l'UFC Que choisir, de la loi Hamon, ont permis d'assainir le paysage du gaz en citerne.

• Après la Loi Hamon imposant des règles strictes aux acteurs du gaz propane, la rédaction des différents documents contrats, barèmes, factures, indiquent un réel tournant de Vitogaz vers une volonté de transparence avec la publication de fiches standardisées avec des durées de 1 an et 4 ans.
• Ce distributeur met en ligne l'ensemble de ses informations tarifaires (Prix du gaz, barèmes de consigne ou dépôt de garantie, d'achat ou de location des citernes) et envoie sur demande des devis d'installation de stockage de gaz.
  

Ces informations sont disponibles sur son site internet qui n'est toutefois pas assez intuitif : il faut chercher pour trouver l'information et s'armer de patience : l'ergonomie est donc à revoir même s'il semble que des progrès aient été accomplis ces derniers mois. Il faut chercher la fiche standardisée calculée pour un contrat de 1 an pas spécialement intéressant.

Lorsque vous avez un litige ou que vous estimez avoir été floué vous devez vous adresser à une vraie association de défense de consommateurs (et non pas une pseudo association qui travaillait avec un gazier en sous-main) dont la liste figure ici

Total actionnaire chez Vitogaz ?

Le groupe pétrolier Total qui possédait Totalgaz qui détenait des parts chez ce fournisseur et a vendu sa filiale gaz propane et ses actions chez Vitogaz. Cette dissociation a peut-être eu un effet positif étant donné que le barème du gaz a été baissé de pratiquement 1000 euros la tonne. Il est vrai que le prix du baril de pétrole qui a fortement chuté en 2014 avait certainement contribué à cette baisse, mais il faut remarquer qu'aucune autre société n'a baissé véritablement ses barèmes proportionnellement (pour la grande satisfaction de leurs actionnaires).

Le barème Vitozéco

• Depuis le 1er janvier 2015, Vitogaz communiquerait auprès de ses anciens clients afin de les faire basculer de l'ancien barème abandonné en décembre 2014 sur le nouveau barème Vitozeco plus compétitif par rapport aux prix de marché et même le moins cher passé 2 ans de contrat (des internautes nous ont envoyé la lettre indiquant ce basculement).
• Les derniers clients résiduels facturés au prix de l'ancien barème historique ont intérêt à basculer sur le barème Vitozéco en demandant une réactualisation de leur contrat.
  

Le groupe Rubis paye des impôts

Le groupe français Rubis qui possède la marque a payé 59 millions d'impôt en France (derniers chiffres connus) ce qui n'est malheureusement pas le cas de certains de ses concurrents qui organisent leur déficit fiscal sur le sol national. Des multinationales du gaz réalisent un très gros chiffre d'affaires avec des marges très confortables tout en réussissant à ne pas payer 1 centime : ce qui est inacceptable. Les caisses de l'État étant exsangues, ce sont donc les contribuables qui mettent la main à la poche.

Comment souscrire un contrat Vitogaz ?

La signature d'un contrat propane auprès de Vitogaz France peut se faire de 2 façons :
1. Souscription en ligne : remplir le formulaire de demande de devis sur le site Internet du fournisseur. Cette demande est sans engagement, un conseiller Vitogaz vous contactera dans un délai de 48 heures.
2. Souscription par téléphone pour faire une demande de devis en appelant Vitogaz au 09 77 40 11 01 (prix d'un appel local).

L'aide de Picbleu

Il est possible de consulter les meilleures offres de gaz grâce aux dossiers comparatifs ou de demander de l'aide à l'expert Picbleu.

Si vous souhaitez avoir des renseignements, demander des conseils, un devis, un avis, poser une question relative à un problème que vous rencontrez, modifier votre énergie, améliorer votre chauffage, changer de fournisseur d'énergie, passer à une énergie renouvelable ou trouver un installateur qualifié pour réaliser vos travaux, vous pouvez nous contacter.