Comment choisir le meilleur fournisseur de gaz propane ?

Sommaire

Le prix n'est qu'un détail

Un détail certes très important, mais outre les services offerts par le gazier de livraison, de dépannage et d'entretien du stockage, l'accueil et les relations humaines sont primordiales.

Le client oublié

Les multinationales du propane semblent avoir oublié la qualité relation client avec le recours massif aux sous-traitants (plateformes d'appels téléphoniques, location des camions et des chauffeurs, etc.). Pour beaucoup de gaziers, les commerciaux assis ont remplacé les représentants qui rendaient visite en offrant le côté humain indispensable à de bonnes relations.

3 formules mise à disposition citerne

Il existe plusieurs formules pour utiliser une citerne :

• Soit un abonnement appelé également terme annuel, location, maintenance, etc. Dans le cas de la location, le règlement de la citerne est facturé mensuellement, par période de 6 mois ou une fois par an en début d'année incluant ou non des frais d'entretien variables suivant les distributeurs.

• Soit une consigne appelée dépôt de garantie ou consignation. Cette formule appelée dépôt de garantie ou consignation a été abandonnée par quelques marques de gaz propane GPL, lui préférant un coût d'accès à l'énergie (abonnement). La location avait baissé considérablement depuis quelques années ( les prix d'abonnements dans le passé étaient prohibitifs, parfois 300 € TTC par an d'abonnement). Parallèlement, le montant des consignes a également fortement chuté, les rendant plus accessibles. L'intérêt pour le particulier est d'éviter tout abonnement coûteux pendant la période d'utilisation de la citerne et de récupérer le montant de la consigne (non productive d'intérêts) à la restitution du réservoir de gaz comme pour les petites bouteilles de gaz consignées. Les frais d'entretien sont à la charge du propanier : 5 sur 6 assurent un entretien limité au seul réservoir (tous les éléments vissés dessus sont considérés comme installation intérieure et donc à la charge de l'usager).

• Soit un achat de la citerne. L'achat du réservoir de gaz plus les frais d'entretien représentent un coût conséquent qu'il faut comparer à la location, le simple abonnement, le dépôt de garantie ou la consigne. D'autant plus que des frais pour la requalification décennale (tous les 10 ans) d'une citerne, « propriété client » sont à rajouter suivant les contrats des différentes marques.

Avant de mettre en place une citerne de gaz (citerne enterrée sur la photo ci-dessous) se pose le problème crucial du choix du gazier.

Critères choix pour fournisseur gaz

Les critères retenus par Picbleu pour la cotation des gaziers et le choix d'un bon fournisseur de gaz propane en citerne :

1. Compétitivité et niveaux de prix des barèmes de gaz à la tonne ou en kWh.
2. Montant des frais de livraison et de la mise en place du réservoir.
3. Montant des frais d’abonnement ou de mise à disposition de la citerne de gaz.
4. Disponibilité et transparence des barèmes de gaz.
5. Clarté et intelligibilité des documents (contrats, tarifs, annexes).
6. Disponibilité des barèmes liés à la vie du contrat (Frais de rupture, résiliation, impayés, etc.).
7. Disponibilité des barèmes liés au fonctionnement (Location, abonnement, maintenance, etc.).
8. Compréhension des factures (Lisibilité).
9. Qualité de l’accueil téléphonique (Téléphone surtaxé, courtoisie du service client, etc.).
10. Qualité de l’accueil téléphonique (Plateforme d’appel, efficacité traitement réclamation, etc.).
11. Qualité des chargés de clientèle (écoute, vente non agressive, conseil en économie, etc.).
12. Disponibilité des commerciaux de terrain.
13. Disponibilité des commerciaux assis.
14. Montant des frais de résiliation (démontage, rupture anticipée, repompage du gaz restant).
15. Prix fixe du gaz pendant une durée garantie par contrat.
16. Garantie sur l’ensemble des accessoires de la citerne (Détendeur, limiteur de sécurité, joint, etc.).
17. Facilité à verser la ou les travaux d'isolation (montant, simplicité des procédures).
18. Qualité des livraisons de gaz (surtout par temps froid).
19. Minimum de livraison non imposé.
20. Le respect des hommes (Transport maritime et routier).
21. Le respect du personnel (Bien-être au travail, etc.).
22. Le respect de l’environnement (Éthique, bonnes pratiques, etc.).
    
    

Attention aux sites informatifs gaz

Ne vous adressez pas n'importe où pour vous informer ! N'importe où ce sont tous ces sites de courtiers en gaz et énergies qui ont fleuri et que le médiateur de l'énergie a qualifié de parasites.

Leur but récupérer vos coordonnées pour les revendre au fournisseur de gaz qui les achète si vous êtes chez Antargaz, vous êtes mis en relation avec Butagaz et vice-versa !

Comment vous renseigner ?

Si vous voulez simplement obtenir des informations et une ou plusieurs propositions de prix, vous pouvez :

• Soit, vous adresser directement aux distributeurs de gaz propane : il suffit d'aller s'inscrire sur le site internet de chaque distributeur de gaz pour demander un devis ! Le problème est la qualité de l'information parcellaire et peu objective, chaque distributeur vendant son produit en occultant les critères les moins intéressants. Il faut prévoir du temps et savoir lire entre les lignes des propositions et des contrats. Une mission difficile pour un non-initié.
• Soit vous vous adressez à des plateformes de demande de devis. Le risque de s'inscrire sur des sites de collecte de multiples devis est d'avoir votre adresse revendue tous azimuts puis de recevoir une information très directive et faussée en fonction des intérêts du collecteur.
  

Certaines plateformes feront en sorte de vous orienter plus vers une société que vers une autre non pas pour les qualités du partenaire, mais surtout suivant leurs intérêts financiers. D'autres multiplieront la vente de vos coordonnées à un maximum d'entreprises. Résultat, vous serez inondés de publicités non désirées, votre adresse sera revendue tous azimuts et au final, vous n'aurez que peu de bénéfices. Vous serez le grand perdant.

Aucun risque grâce à un expert gaz

Ne prenez aucun risque grâce à mon expertise !

• Agissez efficacement grâce à la possibilité de bénéficier de conseils fournis par notre expert énergie.
• Ce service gratuit est toutefois limité pour chaque internaute afin de pouvoir répondre à tous efficacement.
• La quantité étant laissé à l'appréciation de l'expert énergie suivant le type de réponse.
• L'expérience nous a démontré qu'en un maximum de 3 échanges de courriels, une problématique peut être résolue.
  

Picbleu vous aide à découvrir les propositions et offres commerciales actualisées de tous les distributeurs de gaz propane.