Courtiers en énergie WEB : une industrie aux dérives inquiétantes

Sommaire

1. Des pratiques trompeuses

Les reproches les plus courants adressés aux courtiers en énergies incluent :

• Collecte massive de coordonnées pour les revendre à des tiers,
• Classements biaisés ou publicitaires masqués en comparatifs,
• Discours laissant croire à un lien avec les pouvoirs publics,
• Mise en avant de remises artificielles.

Certains prétendent même représenter l’intérêt général, alors qu’ils sont rémunérés par les fournisseurs qu’ils promeuvent.

2. Les critiques officielles et les sanctions

La DGCCRF a infligé en 2024 une amende symbolique de 400 000 € à une société pour pratiques trompeuses. Le Médiateur de l’énergie et l’UFC Que Choisir alertent régulièrement contre :

• Les confusions volontairement entretenues avec les institutions publiques,
• Les frais indirects supportés par les consommateurs,
• La manipulation des moteurs de recherche pour masquer les offres réellement compétitives.
• Certaines entreprises épinglées. Cette page liste des articles dans la presse (France Bleu, Batiactu) qui ont mis en lumière plusieurs cas d’entreprises condamnées ou épinglées.

3. Une atteinte à la souveraineté et à la transparence

La majorité des courtiers favorisent des fournisseurs étrangers qui paient peu ou pas d’impôts en France. Ce comportement est incohérent dans un pays en déficit chronique. En entretenant une instabilité structurelle du marché, ils participent à un affaiblissement des garanties pour les usagers.

4. Les risques pour le consommateur

Ils sont parfois invisibles, mais impactent notre économie et les finances de chacun

• Détournement d’aides publiques (ex. : Certificats d’Économie d’Énergie), c'est le cas avec le calorifugeage de bâtiment type HLM où une fraude de grande ampleur a été orchestré impliquant des organismes type COFRAC avec de faux sites et faux chantiers. Résultat : l'Etat a depuis février 2025 bloqué le système entraînant des faillites d'entreprises qui ont effectué les travaux
• Revente de coordonnées à plusieurs entreprises,
• Fausses économies sur des offres en réalité peu avantageuses,
• Pressions commerciales injustifiées,
• Usurpation de légitimité (fausse affiliation à l’État),
• Absence de service après-vente ou recours juridique fiable.
• Certains acteurs se présentant comme des facilitateurs d'affaires ont été cités au Journal Officiel pour ces pratiques abusives. (On va pas les citer, mais ils se reconnaitront).

5. Comment se défendre ?

Voir tous les moyens de défense des consommateurs : Si vous êtes victime d’un courtier malveillant :

• Signalez-le au Médiateur de l’Énergie ou à la DGCCRF,
• Déposez un avis documenté sur des plateformes publiques,
• Faites jouer le droit de rétractation (14 jours),
• Privilégiez toujours les comparateurs neutres ci-dessous.

Comparateurs neutres

Il suffit de se rendre sur l'un des 2 sites fiables :

• Le site du médiateur de l'énergie https://comparateur-offres.energie-info.fr/
• Le site de l'UFC Que Choisirhttps://www.quechoisir.org/comparateur-energie-n21201/

Conclusion sur les courtiers

Face à la multiplication des courtiers en énergie aux méthodes douteuses, la vigilance des consommateurs est primordiale. Certains courtiers semblent être utiles, mais ne servent que leurs intérêts. Un courtier pour particulier ne sert strictement à rien. Une régulation plus stricte est urgente pour limiter les dérives de ce marché devenu tentaculaire.