Arnaque pour changer de chaudière fioul à la pompe à chaleur

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Certaines techniques sont très bien rodées. Voici une histoire qui s'est passée sur un salon de l'habitat. Cette mésaventure (réelle) de Mme et Mr Pigeon démontre qu'il faut rester vigilant surtout lorsque le vendeur sympathique vous fait une brillante démonstration de son savoir et de ses convictions environnementales.

Mme et Mr Pigeon voulaient remplacer le fioul
Ils avaient une chaudière fioul qui fonctionnait bien depuis des années, mais avec la hausse du combustible et les publicités faites sur la suppression des énergies fossiles, ils ne voulaient pas rester ignorants et faire comme tout le monde. Ils savaient qu'ils avaient doit à des primes et comptaient bien profiter de leur part de gâteau.

Histoire vraie sur un salon

Après avoir été attirés par un joli stand vantant les vertus des énergies renouvelables, monsieur et madame Pigeon sont accueillis par un vendeur qui fait connaissance et décrit les produits qu'il vend. Il fait appel quelques minutes plus tard à un technicien qui explique et démontre qu'une installation de chauffage au fioul domestique avec des radiateurs est dépassée et qu'il est bien préférable de mettre une pompe à chaleur et un chauffe-eau thermodynamique.

Pompe à chaleur presque magique

La pompe à chaleur générateur de chaleur présentée comme un appareil pas magique, mais presque, récupère des calories gratuitement partout dans l'air. Le technicien vendeur oublie toutefois de préciser que cet appareil fonctionne à l'électricité et qu'il doit être placé dans des locaux parfaitement isolés. Il oublie de penser que la maison est située en montagne à 900 mètres d'altitude.

Il explique oralement que la consommation sera de 300 euros par an pour une maison ancienne qui dépensait 1500 litres de fioul par an…

Un devis est établi pour un montant élevé, car il s'agit de remplacer l'installation de chauffage existant par un appareil air/air soufflant, le type même de pompe à chaleur qui a été énormément posée en France avant que le crédit d'impôt soit stoppé sur ce type de matériel aux performances médiocres.

Le chauffage ou le refroidissement s'effectue par un flux d'air qui brasse également les poussières et polluants. D'un point de vue de la qualité de chauffage, le confort est médiocre, car la sensation de froid apparaît dès l'arrêt de l'appareil. Les chauffages par vecteur à eau chaude (radiateurs ou plancher chauffant sont sans comparaison).

Un COP plutôt optimiste annoncé pour la pompe à chaleur

Rien n'est plus variable que l'air et que le COP annoncé par les fabricants de pompes à chaleur, cela rappelle étrangement l'écart entre les consommations annoncées par les constructeurs automobiles et la réalité. Le SCOP est également relatif, car basé sur des éléments théoriques.

Le ballon thermodynamique proposé est l’exemple même du lobbying électrique. Les moteurs de calcul des bureaux d’études favorisent ce type d’appareil électrique porté par la puissance d’EDF au détriment du solaire qui ne coûte rien en énergie, mais qui ne rapporte pas de taxes.

N.B. Il est d'ailleurs bien plus préférable d’opter pour des capteurs solaires thermiques beaucoup plus vertueux et économiques dans la durée. Le solaire est une énergie abondante, gratuite, sans taxes, disponible partout, sans TVA, sans spéculateur et dont les panneaux de capteurs solaires sont constitués de matières très facilement recyclables malgré tout ce qui se dit dans les médias.

Le directeur commercial intervient et offre généreusement 20% supplémentaires

Le « directeur » intervient et offre même une remise de 20 %, mais avec en contrepartie l'obligation pendant quelques mois, de poser un panneau publicitaire sur la clôture et de servir d'ambassadeur auprès de connaissances. Un bon de commande d'un montant de 25000 € est signé avec un chèque d'acompte de 20 % avec la mention manuscrite, « accord de la direction ».

Un « chauffage réversible » ou split système de ce type s'achète à 1500 € dans toutes les grandes surfaces de bricolage.

Les premiers doutes

Monsieur et madame Pigeon, après avoir quitté le stand, attendent à la porte du salon un autre couple de clients qui était assis sur une autre table et qui signait lui aussi un accord. Après discussion, ils apprennent que l'acompte versé n'était que de 10 %. Ils comparent les documents et constatent qu'il existe un encadré indiquant clairement « le consommateur ne bénéficie pas d'un droit de rétractation pour un achat effectué dans une foire ou un salon ».

Le lendemain, monsieur et madame Pigeon reçoivent la visite d'un autre technicien chargé de vérifier l'adéquation de l'offre au bâtiment et chargé de faire signer un autre document pour un crédit différé de 180 jours.

Une autre partie peu claire.

• Ils refusent de signer un autre document et s'adressent à leur banque.
• Le conseiller leur déconseille de faire opposition à leur chèque, car la société prestataire de service peut porter plainte et les obliger à installer la pompe à chaleur et le chauffe-eau thermodynamique.
  

L'affaire portée devant une association de consommateurs

Une malheureuse affaire traitée par l'une des associations de consommateurs en l'occurrence Que Choisir habituée à ce genre de mauvaises pratiques.

Faites donc appel aux vrais professionnels qui ont l'expérience et les compétences avec les « mains dans le cambouis ». Ce sont les chauffagistes plombiers, les architectes, les bureaux d'études. Ces professionnels qualifiés permettent de faire le bon choix sans se tromper.

Le détail

Un détail qui a son importance : le réseau de gaz naturel passe devant le portail de Madame et Monsieur Pigeon.

Conseils Picbleu

Conseil : ne mettre un chauffage que dans des locaux parfaitement isolés.

L'erreur est de penser qu'en mettant une chaudière à bois ou une pompe à chaleur dans un logement ancien sans faire des travaux d'isolation, l'efficience du matériel compensera la faiblesse de l'isolation et des déperditions du logement.
L'énergie est et deviendra de plus en plus chère (y compris le bois bûche responsable d'une pollution de l'air accrue dont les prix grimpent en raison d'une forte demande). Parfois, une chaudière hybride fera l'affaire surtout dans une région où la température peut baisser en hiver à zéro ou en dessous.

Les pompes à chaleur, ballons thermodynamiques et autres panneaux photovoltaïques sont des systèmes qui n'ont rien de magique, mais les vendeurs de rêve vous piègent en agitant les primes.
Il y a quelques années, des vendeurs proposaient des chaudrons à bois magiques à raccorder aux radiateurs à eau chaude. Ce chaudron rempli de tubulures contenant de l'eau devait s'accrocher au-dessus de la cheminée (ouverte à l'époque) et était sensé chauffer une maison (en faisant un feu d'enfer).
Il était vendu à prix d'or. Ils ont disparu après avoir sévi pendant quelques années en laissant des clients déçus. On mesure avec le recul des ans comment l'arnaque était grosse. D'autres exemples ne manquent pas avec des adoucisseurs d'eau vendus en leasing garantis à vie, mais la société a déposé le bilan…