CREUSET HOBEN.J'ai un poêle à granulés Hoben depuis 5 ans et cette année j'ai du changer le creuset.L'entreprise est venue la semaine dernière me le mettre et j'ai du payer 200 euros.Cela me parait énorme.Quelqu'un a t-il eu ce problème ?Aurais-je pu l'acheter comme pièce détachée ?Merci de vos réponses.Cordialemment.

a qui s'adresser quand un compteur gaz naturel gazpar a été placé et ne fonctionne pas même après remplacement on m'a baladé en me disant que ça ne fonctionnait pas en raison d'absence de commutateur centralisé ? de m'adresser au maire qui ne savait rien je ne sais pls quoi faire merci pour votre aide

Bonjour Monsieur,

A la différence anciens modèles de compteur mécaniques, Gazpar communique directement par ondes radio avec les systèmes d'information du gestionnaire de réseau GRDF. La transmission des données enregistrées est automatisé.

• Gazpar enregistre toutes les informations de consommation d'un logement,
• Les données sont cryptées à la source et transmises par ondes radio à des concentrateurs installés sur un toit d’immeuble et équipés d’une carte SIM,
• Les concentrateurs transmettent ensuite ces informations aux systèmes d’information GRDF via le réseau GPRS/3G,
• Elles sont ensuite consultables sur votre espace personnel disponible sur le site GRDF.

Si votre compteur Gazpar ne fonctionne pas même après un remplacement, en raison d'une absence de commutateur centralisé, voici les démarches à suivre :

1. Contacter GRDF (Gestionnaire du Réseau de Distribution de Gaz)

GRDF est responsable de l'installation et du bon fonctionnement des compteurs Gazpar. Vous pouvez les joindre via :
Téléphone : 09 69 36 35 34 (service client GRDF)
Formulaire en ligne : disponible sur le site de GRDF
Agence locale GRDF : si vous souhaitez un contact en physique
Expliquez-leur le problème et demandez un diagnostic technique détaillé.

2. Vérifiez le signal et la transmission des données

L'absence de commutateur centralisé peut signifier que la télérelève ne fonctionne pas. Dans ce cas :
GRDF doit effectuer un test de transmission des données.
Si le problème est confirmé, ils doivent proposer une solution alternative (installation d'un relais, repositionnement du compteur, etc.).

3. Rapprochez vous de votre fournisseur de gaz

Votre fournisseur (Engie, TotalEnergies, Eni, etc.) peut également remonter l’anomalie à GRDF et faire pression pour une résolution rapide.

4. Saisir le Médiateur de l'Énergie en dernier recours

Si après plusieurs échanges le problème n’est pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie sur leur site https://www.energie-mediateur.fr/ou par courrier.

Courrier du Médiateur ENGIE
​TSA 27601 59 973
​TOURCOING CEDEX

Vous pouvez appelez le n° vert du Médiateur National de l'Énergie : 0800 112 212 (service et appel gratuits)

Avez-vous déjà contacté GRDF à ce sujet ?

NOUS SOMMES LE 21-11-2020. un poele hoben h7 a été installé le 19-11-2020 par l'entreprise en vert la terre en qui j'ai confiance. LE POELE a plusieurs fois refusé de redémarrer; hier je m'y reprenais à 3 fois, 5 ou 6 fois dans la journée (= 18 tentatives); aujourd'hui c'est le refus total; le brûleur se remplit de pellets mais pas de feu; je commence à avoir froid dans la maison! vos poeles sont ils testés avant la vente? ou est-ce le client qui teste?

Réponse à votre problème. Bonjour Madame, Monsieur, Nous sommes navrés du désagrément que vous rencontrez. Il semble que votre poêle rencontre un « échec allumage » . Ce défaut apparaît après le début de la phase d’allumage, lorsque le poêle n’a pas détecté de flamme (un message d’erreur « Echec Allumage » apparaît sur le contrôleur). Plusieurs causes peuvent l’expliquer : - il n’y a plus assez de granulés dans le réservoir - le brûleur mal positionné ou pas en contact avec le fourreau - le tube de la bougie d’allumage est trop reculé par rapport au brûleur - le poêle est encrassé, en particulier le brûleur - la bougie est défectueuse Dans tous les cas, il existe des solutions rapides à mettre en place. Votre installateur est votre premier interlocuteur. Depuis le 21/11, l'avez-vous contacté et votre problème est-il résolu ? Nous vous invitons également à contacter notre service client via ce formulaire : https://poeles-hoben.fr/nous-contacter en indiquant vos coordonnées et le numéro de série de votre poêle. Dès réception de ces éléments, nous pourrons suivre votre dossier et accompagner votre installateur dans la mise en place d’une solution. Soyez assuré que votre satisfaction est notre priorité, d’autant plus dans cette période de premiers froids. Bien cordialement, Le service client Hoben

Nous avons fait l'achat d'un poêle à granulés de la marque Hoben H6 eclipse blackmoon référence H6ECLIPSEBLACK auprès de la société « CHALEUR SURE » enseigne « rêve de flamme » le 31/12/2018; poêle fabriqué par la société inovalp. Nous avons avons effectué l'entretien annuel du poêle le mercredi 15/01/2020. Nous avions cependant demandé cet entretien annuel bien avant, le 25/11/2019, notamment à cause des dysfonctionnements constatés et suite à une demande par téléphone des semaines avant infructueuses. Nous avons reçu un mail de la part de la société inovalp le 14/11/2019 nous informant qu'un revendeur existait sur Lentilly. Quelle fut notre surprise quand nous avons reçu un mail de la Direction Départementale de la Protection des Populations du Rhône le 24 janvier 2020 suite à des problèmes de conformité et de sécurité constatés sur des poêles à granulés de marque HOBEN modèle H6, comme le nôtre.... Nous rencontrons d'énormes difficultés à utiliser notre poêle et il présente des problèmes de sécurité graves selon la DDPP, le poêle se met en sécurité et s'ouvre alors qu'il est en marche ( risque d'incendie !!!!!! ) Je vous informe que les fabricants qui agissent à titre professionnel sont tenus responsables des dommages causés par les biens qu’ils ont produits et qui s’avèrent défectueux. Sont concernés les fabricants aussi bien d’un produit fini que d’un composant. En attendant, nous n'avons pas été averti du danger et nous n'avons aucune solution de proposée ni aucun retour..... Le jour où la maison brulera peut être que quelqu'un réagira !!!!! Jonathan

Réponse du fabricant Hoben. Cher Monsieur, Merci des précisions que vous apportez sur ce message. Au vue des informations en notre possession il semble que vous nous ayez contactés en novembre 2019 pour nous signaler des difficultés avec votre installateur (qui ne faisait plus partie de notre réseau). Nous vous avions alors indiqué les coordonnées d’un autre professionnel proche de chez vous, sur Lentilly. Malgré tout, vous avez choisi de faire revenir votre installateur d’origine, qui a mis de longues semaines à vous répondre et qui s'est finalement déplacée en janvier 2020. Nos services ont enregistré son appel et sa commande de 2 pièces, que nous lui avons immédiatement envoyées. Une seule de ces pièces a apparemment été installée chez vous, l’installateur détenant toujours la 2eme. Concernant la DDPP, nous avons reçu l’inspectrice et avons collaboré avec son administration, en toute transparence. L’enquête a rapidement démontré l’absence de dangerosité des poêles H6, ainsi que la parfaite conformité de nos produits. Nous avons reçu ces conclusions par courrier et vous devriez recevoir une réponse de la DGCCRF dès que La Poste acheminera votre courrier. Pour les soucis d’ouverture de poêle auxquels vous faite référence, vous nous avez fait remonté l'information le 9 avril 2020, et nous vous avons répondu le 10 avril. Ces faits n’avaient malheureusement jamais été portés à notre connaissance, même après l'intervention de votre installateur chez vous en janvier 2020. Nous ne pouvions donc connaître vos désagréments. Nous vous recommandons de ne plus faire fonctionner votre poêle. Notre priorité est de trouver une solution pour vous, ce que nous vous avons écrits le 10 avril et dont nous avons discuté au téléphone encore dernièrement, ce 17 avril. Nous sommes donc étonnés de lire que vous n’ayez « aucun retour ». Pour ce qui est d’une solution, il s’agit de faire venir le plus rapidement possible un nouvel installateur chez vous. Nous cherchons activement un professionnel capable de se déplacer avant la fin du confinement. Si, de votre côté, vous connaissez un professionnel en qui vous avez confiance et souhaitez le faire intervenir chez vous, nous serons à son entière disposition pour l’aider lors de son diagnostic. Nous vous assurons, monsieur, comme lors de tous nos échanges récents, que nous prenons au sérieux votre requête et que nous saurons vous accompagner. Bien cordialement, L’équipe Hoben

J'essaie de vous faire le point sur notre situation. En remplacement de notre poêle à bois, nous avons acheté un Hoben H6 éclipse Venus. Nous avions un conduit poujoulat isolé diamètre 230 inox/galva de 6m et une sortie de toit de 1m. L’installateur a gainé ce conduit avec un flexible de 80mm. Le poêle est raccordé par le haut avec un concentrique de 1m40 jusqu’au niveau de la première dalle. Les fumées sont évacuées par la gaine de 0,80 et l’air est récupéré dans le conduit. Depuis l’installation, à deux reprises le brûleur a débordé sans s’éteindre (beaucoup de vent). Notre inquiétude est surtout au niveau de la consommation et de la combustion. L’installateur est intervenu pour diminuer l’arrivée d’air de +30 à -20 (moins de braises qui voltigent), il a installé un kit porte fourni par Hoben composé d’une nouvelle poignée d’un joint et de mastic. Au bout de 3 jours, le joint mastic est tombé. Voici l’historique (en sachant que nous avons eu 1 jour à -5° et 2 à -2°, que nous chauffons un volume de 230m3 max sur 2 niveaux, à une température de 18° la nuit et 20,5 la journée) -718h de fonctionnement : 424 de 0 à 40% 265 de 41 à 60% 28 de 61 à 80% Pour une consommation de 645 kgs. Nous remarquons qu’un peu de suie tombe régulièrement sur le poêle. J’espère que mes explications vous permettrons de vous faire une idée sur nos inquiétudes. D’avance, je vous remercie et vous prie d’agréer mes sincères salutations.

Problème étanchéité Hoben. A l’évidence votre poêle sur-consomme du granulé. Il y a plusieurs causes à cela : - La première cause qui parait la plus évidente, la porte n’est pas suffisamment étanche. C’est la maladie des Hoben récents. Hoben vous a fourni un kit d’étanchéité de porte (sic) mais cela s’avère souvent insuffisant. - la seconde cause est que la prise d’air n’est pas réglementaire, il doit obligatoirement y avoir une prise d’air extérieure, directement raccordée au poêle. C’est aussi très probablement pour cette raison que vous retrouvez de la suie sur votre poêle, le conduit se trouvant actuellement en dépression d’air. Enfin, vous avez du constater une amélioration de la consommation de granulés depuis que l’installateur a corrigé Le réglage d’arrivée d’air.

A titre d’exemple, ci dessous un extrait d'un état des pannes Hoben chez nos clients... pour le seul mois de Janvier 2017 !!! c’était une période très très déprimante ! avant d’arrêter définitivement cette marque ! N.B. Les noms de clients ont été effacés sur ce forum par souci d’anonymat Voici un point des derniers dépannages avec le SAV innovalp de Hoben. Voici un point des derniers SAV depuis début Janvier : 1 : Mr V H5 15 12 0001. Remplacé contrôleur, merci de m'en retourner 1 pour H7. 2 : Le G : H5 16 39 0002 Remplacé 1 carte Electronique grillée en décembre puis 1 vis complète + moteur en Janvier. 3 : Mr C: H7 16 31 0031 Remplacé 1 moteur de vis en décembre puis 1 vis complète en janvier. 4 : Mr Ch : H7 14 40 0005 Remplacé 1 moteur de vis en Décembre avec 1 vis complète. Le problème perdure, on attend les nouveaux moteurs. 5 : Mr T : Remplacé moteur vis En janvier 6 : Mr D : H5 16 34 0015 remplacé moteur vis + vis complet en Janvier 7 : Mr F: Remplacé moteur en janvier 8 : Mr C : H9 14 46 0001 Remplacé moteur de vis 24 Janvier 9 : Mr B : H5 15 13 001 voir son courrier 10 : Mr N : Changé bougie ( 2eme fois en quelques mois) 11 : Mr B : H4 15 03 0004 Pertes de flamme récurrentes, remplacé moteur en Janvier. 12 : Mr B : H7 : remplacé moteur de vis en Janvier 13 : Mr C : H5 remplacé bougie en Février 14 : Mr C : H4 16 04 0001 : Carte électronique grillée, remplacée 15 : Mr M H5-15-40-0007. Bourrage du brûleur au redémarrage + message d'erreur sonde remplissage réservoir. 16 : Mr D : H7 16 35 0006 blocage de la vis récurrent, c'est probablement encore la vis, envoie moi aussi un couple vis+moteur 17 : Mr P : blocage de vis + heure qui retarde 18 : Mr F : H7 16 36 0004 Blocage de vis récurrent. Je dois y aller après les vacances. Me prévoir un jeu de vis + 1 moteur 19 : Mr L : H5 16 39 002 A eu des problèmes de bougie 20 : Mr C : H7 16 40 0005 Une vis de l'habillage bas qui cache la carte électronique est cassée net ( nous ne sommes pas intervenus à ce niveau). Il faut re-tarauder et remplacer la vis.

Réponse de l'ancien concessionnaire Hoben. Bonjour, Notre propos n’est pas de chercher à polémiquer, il vise juste à informer correctement les lecteurs de ce forum. Nous avons bien volontairement laissé les numéros de série des appareils afin que notre témoignage ne puisse pas être contesté par le fabricant (puisqu'il est bien évident que celui dispose de l’historique du SAV de chaque appareil). Les pannes relevées étaient bien effectives à fin janvier 2017, elles concernaient bien des appareils installés sur les 6 mois précédents et c’est justement là que résidait tout le problème ! Durant toute cette saison de chauffe 2016/2017 Hoben était dans l’incapacité d’apporter des solutions aux nombreuses pannes rencontrées, ce qui a provoqué cette accumulation de pannes et autant de clients mécontents. Nous sommes ravis de lire que, selon le fabricant, les malfaçons de fabrication sont à ranger au rayon des mauvais souvenirs. Bien cordialement

Je me permets de revenir a nouveau vers vous après vous avoir contacté il y a quelque temps déjà en novembre 2019. L'affaire est aux mains des tribunaux actuellement. Cela concerne effectivement mon poêle a granulés Hoben hc 11 dont les cartes électroniques ont laché après une quinzaine de jours d'utilisation. REFUS de l'installateur de prendre en garantie le remplacement de ces cartes en prétextant que c'était mon installation électrique qui était mal faite qui avait provoqué la panne. J'ai donc contacté un professionnel électricien afin de vérifier mon installation électrique OR celui-ci a affirmé que cette installation était parfaitement aux normes et qu'en cas de problèmes sur cette installation les disjoncteurs de protection qui sont très sensibles auraient du fonctionné. Donc, cet artisan électricien a contacté l' installateur du poêle afin d'obtenir quelques éclaircissements l'entretien entre ces deux personnes c'est mal passé et l' artisan électricien en a conclu que c'était tout simplement une défaillance de ces seules cartes électroniques et ne comprenait pas pourquoi l'installateur persistait à ne pas vouloir prendre cette panne sous garantie. Comme l'installateur persistait dans son refus et comme je voulais être dépanné j'ai réglé le montant de la réparation de ma propre poche. Mon assurance GROUPAMA a accepté de me rembourser cette intervention en me demandant que je prenne soin de conserver les pièces défectueuses, mais le vendeur installateur a refusé de me les laisser en disant qu'il était obligé de les rendre au fabricant.ce qui après renseignement s’est avéré faux . Ceci a jouté a d'autres problèmes avec ce monsieur : j’ai contacté un expert agréé afin de faire vérifier mon installation LE verdict de cet expert est accablant et celui-ci m'a interdit la remise en marche de ce poêle et qu'en plus la non-prise en charge de la panne, lui semblait plus que suspecte. J'ai donc décidé de poursuivre cet installateur et pour ce faire et afin d'étoffer le dossier j'aurai besoin de recueillir les témoignages d'installateurs et particuliers qui auraient subis ces genres de problèmes avec la marque Hoben. J'en ai déjà recueilli quelques-uns, mais il m'en faudrait plus. Je me suis souvenu lors de notre conversation téléphonique vous m'aviez indiqué que vous aviez eu connaissances de problèmes globalement similaires chez d'autres revendeurs de cette marque. Je me permet donc à nouveau si vous le pouvez et dans la mesure du possible si vous pouviez m'apporter votre aide afin d'obtenir d'autres témoignages afin que je puisse faire avancer le dossier le plus rapidement possible, car, en attendant, je suis obligé de faire fonctionner des convecteurs électriques ce qui n'apporte pas le même rendement ni le même coût en comptant sur votre compréhension. Avec ma gratitude Respectueusement

J’ai été concessionnaire de cette marque pendant 2 ans, et j’ai pu vendre énormément de poêles Hoben sur département Rhône et Loire et Haute-Loire. Malheureusement, j’ai dû arrêter la concession, car les poêles n’étaient vraiment pas fiables et tombaient régulièrement en panne avec : Problème de bougies Problème de bruit et vibrations. J’ai actuellement 13 poêles modèles H6 et 1 H5 qui ont fissuré sur le corps de chauffe. Gros gros soucis avec le fabricant pour la prise sous garantie qui souhaite remplacer les poêles fissurés par des poêles d’occasion ou faire des réparations de soudure en atelier sans aucune garantie. Hoben perd petit à petit tous ses concessionnaires revendeurs, car Hoben n'est pas à l'écoute de ceux-ci et croit être le meilleur fabricant. Le SAV n’est pas du tout sérieux et n’est pas à la hauteur du prix de l’appareil. En bref, cela fait honte aux produits français.

Poele H7 HOBEN contrôleur (carte mère) défectueux. Bonjour, j'ai un poêle H7 HOBEN depuis 2012 et je dois dire qu'il a bien fait son travail! Hormis une bougie d'allumage et l'entretien courant du poêle je n'ai pas eu de problèmes techniques. Cette année après 9 hivers de chauffe le contrôleur (carte mère) est défectueux, le sav Hoben m'a guidé pour diagnostiquer le problème informatique. Le sav m'a même envoyé par mail une application driver de rechange a installer via une clée usb. Malheureusement l'opération n'a pas fonctionné...Merci au sav Un revendeur va faire le nécessaire pour changer la pièce, l'intervention me sera facturé j'attends le devis ...

Mon poêle hoben h7 fait des bruits de claquements . Solecobois l'entreprise vendeuse et installatrice, n'apporte aucune solution... Je souhaite faire appel à vos conseils pour trouver une autre solution.. Cordialement. D. G