Comment contourner les numéros de téléphone surtaxés

Sommaire

Les numéros d'entreprise non surtaxés existent conformément à la loi de 2009 qui impose qu'un numéro classique soit disponible pour les appels destinés à traiter les réclamations ou obtenir la bonne exécution du contrat. Liste de numéros gratuits d'entreprises pour éviter de payer inutilement une conversation téléphonique.

Les numéros d'entreprises

Les numéros commençant par 06 ou 07 sont réservés aux particuliers, les entreprises qui effectuent du démarchage téléphonique n'ont pas le droit de les utiliser.

Dans toutes les entreprises, il existe des numéros non surtaxés conformément à la loi de 2009 qui impose qu'un numéro classique soit disponible pour les appels destinés à traiter les réclamations ou obtenir la bonne exécution du contrat.
Il faut également savoir que derrière chaque numéro commençant par 08 se cache un numéro géographique, commençant par 01, 02, etc.

Pour avoir un numéro surtaxé, les sociétés demandent un numéro STX (surtaxé) à leur opérateur téléphonique. Tous les appels entrants arrivant sur ce numéro STX sont renvoyés vers le numéro de téléphone standard dont elles disposent. Le numéro standard est devenu un Black Number « numéro noir », car ce numéro est sensé rester caché. Ce numéro toujours existant n’empêche pas de joindre l'entreprise sur ce numéro direct.

SVA, pour Service à Valeur Ajoutée

Les numéros SVA sont des numéros :

• à 10 chiffres commençant par 08
• à 6 chiffres commençant par 118
• à 4 chiffres commençant par 3 ou 1

L'association SVA+ (organisme régulant et définissant les usages des Numéros SVA, créé à l'initiative des opérateurs de communication et des éditeurs) a créé, en conformité avec la loi du 17 mars 2014 relative à la consommation (dite loi Hamon), un annuaire inversé public et gratuit.

Il vous suffit de copier ou de cliquer sur le lien ci-dessous (Attention : la mention « non sécurisé » précède l'adresse du site, car cette association n'a pas passé le site en HTTPS : pas de panique ce n'est pas un site pirate !)

Eviter les numéros surtaxés 08

Les numéros 0820, 0825, 0892 coûtent entre 0.12 et 0.34 € par minute, les numéros courts commençant par 36 coûtent 0.15 € par minute.

Les usagers ont souvent intérêt à éviter ces numéros en 08 aux tarifications coûteuses.

Même les numéros facturés au « prix d'un appel local » peuvent se révéler plus coûteux qu'un appel à l'autre bout de la France (à partir d'un portable ou des téléphones fixes aux appels illimités, ces appels sont décomptés hors forfaits).

Ces numéros géographiques ne sont pas connus du grand public, car les entreprises évitent de les divulguer et bloquent leur accès.

Exemple ci dessous de numéro surtaxé pour un assuré qui voudrait joindre sa compagnie d’assurance ou une entreprise depuis l'étranger : cet assuré peut demander leur numéro, car les numéros surtaxés sont rarement accessibles en dehors du territoire national.

Connaître le correspondant

Comment savoir à qui appartient un numéro de fixe : pour les numéros surtaxés débutants par 08 ou 09, c'est-à-dire commençants par 0810, 0811, 0819, 0860, 0884 28, 0820, 0821, 0825, 0826, 0890, 0891, 0892, 0897 ou 0899, consulter les sites :

• Infobel France
• l’annuaire Freebox

Appeler en anonyme

Il est possible de masquer votre numéro de façon à téléphoner de manière anonyme.

Comment appeler votre numéro de manière anonyme ?

Pour masquer un numéro non surtaxé, il suffit de composer avant le numéro #31# sur son mobile et le 3651 sur un fixe. Attention, cette opération n'empêche pas de payer si vous appelez un numéro surtaxé !

Les infrastructures gouvernementales comme un poste de police, un établissement militaire, visualisent le numéro, car le masquage est inopérant.

Ce qu'il faut savoir

Important à savoir sur les numéros non surtaxés :

• Les numéros géographiques peuvent changer régulièrement.
• Il faut masquer son numéro de téléphone afin d'éviter d'être repéré comme appelant de France.
• Astuce : il faut composer le 3651 suivi du numéro sur un poste fixe et #31# suivi du numéro sur un mobile.

Comment éviter de payer des appels surtaxés ?

Tout simplement en relevant les numéros figurant sur les 3 sites ci-dessous.

Le système de numéros surtaxés auquel bon nombre d'entreprises recourent est coûteux, lorsque l'on appelle un SAV, un prestataire de service, son fournisseur ou sa propre banque, il est regrettable de devoir payer une surtaxe dès le bip prononcé et parfois même pendant le délai d'attente. Nous vous communiquons 3 sites qui vous permettront d'appeler les numéros surtaxés : de belles économies en perspective !

• Les numéros non surtaxés sont destinés aux personnes résidant à l'étranger pour lesquelles les préfixes 08 ne sont pas accessibles.
• Le 08 masque un numéro géographique (géocodé) commençant par 01, 02 , 03 , 04, etc.
• D'après les 3 sites ci-dessous, une grande partie des numéros de téléphone communiqués dans le site seraient gratuits depuis une freebox, livebox ou autre.
• Les autres peuvent être des numéros verts, gratuits depuis un poste fixe ou bien des numéros de portable.
• Dans tous les cas, ceux-ci seraient gratuits, ou décomptés du forfait, mais en tout cas joignables de l'étranger.

Le numéro non surtaxé des clients de Canal+

Un usager dont le décodeur est en panne évitera d'appeler le 0892, mais composera le 0970 80 90 30 pour éviter d'avoir à payer une hotline très coûteuse à 0.34 € la minute.

Le numéro non surtaxé de Cdiscount

Un usager dont la commande n'est pas ou mal honorée évitera d'appeler le 3979 mais composera le 0970 80 90 50 pour éviter d'avoir à payer une hotline très coûteuse à 1.35 € l'appel puis 0.34 € la minute.

Normalement, les entreprises sont contraintes de fournir un numéro normal sans surcoût aux clients qui veulent faire jouer leur droit de rétractation, de suivi de commande, de demandes relatives à la garantie, de service après vente ou d'assistance technique.

Liste des numéros gratuits des entreprises de A à I

*Depuis l'étranger 09 69 39 35 54

Question écrite relative aux numéros surtaxés

Le 9 avril 2013, trois parlementaires socialistes Martine Faure, Jaques Cresta et Kheira Bouziane ont transmis une question écrite similaire au ministre de la Consommation.

• « De plus en plus d’entreprises installent une téléphonie payante et surtaxée pour l’appelant, y compris certains services publics comme la CPAM, la CAF… ».
• « Il n’est pas normal que ces appels téléphoniques soient surtaxés et payés par le consommateur » ont-ils déclaré, étant donné que « les entreprises amortissent ces installations dans leur comptabilité et récupèrent la TVA. »

Question subsidiaire à Monsieur Benoit Hamon.

« Un projet de loi ou de décret interdisant ce genre de pratique est-il à l’étude ? ».

La question des numéros surtaxés

Ce problème a été posé à l'Assemblée nationale

Le député écologiste, François de Rugy, avait attiré l’attention du ministre de l’Economie et des Finances sur l’accès à l’information auprès des entreprises remplissant une mission de service public : « Il faut permettre à tous les usagers des services publics d’accéder à l’information sans la restriction des appels surtaxés »*.

L'ancien ministre Pierre Moscovici, dans sa réponse, avait regretté l’impossibilité de mettre ces numéros dans la liste des numéros verts. « En matière de coût des appels, les numéros publics ne sont pas surtaxés si les usagers appellent d’une ligne fixe, au contraire des appels issus des mobiles ou d’autres sources (box internet, …), pour lesquels aucune garantie de coût n’existe ». 220 millions d’appels sont reçus chaque année par l’administration, dont près des trois quarts pour Pôle Emploi et les opérateurs de sécurité sociale.

« La gratuité des appels depuis les fixes et mobiles se limite aux numéros d’urgence comme le service d’urgence sans-abri (115) et le service national d’accueil téléphonique de l’enfance en danger (119). Pour des raisons budgétaires, la gratuité des numéros de téléphone de l’Administration n’a pas été étendue, y compris les services publics à but social (assurance maladie, allocations familiales, hôpitaux) et les services publics de l’emploi. »

*D'après une enquête concernant les services publics de proximité (société de sondages BVA), décembre 2011, 45 % des usagers ont appelé au moins une fois un service public au cours des deux dernières années.

Fin des appels surtaxés

La loi du 25 janvier 2018 a mis fin aux appels surtaxés

Les appels surtaxés vers les services publics et l'administration ne sont plus facturés depuis janvier 2021. En composant le 3939, vous avez accès à un service d'information généraliste, qui n'a pas accès aux dossiers personnels des usagers c'est-à-dire que vous ne pouvez pas l'utiliser pour connaître l'avancement d'un dossier.

Le but est de donner des informations générales sur les droits, les obligations et les démarches à accomplir dans plusieurs domaines :

• Logement et urbanisme,
• Droit du travail dans le secteur privé,
• Consommation, concurrence, sécurité des produits,
• Procédures en justice, civile ou pénale,
• Droit de la famille, des personnes ou des successions,
• Droit des étrangers, des associations ou l'état civil.

Lien sur le service public Allô Service Public 3939​